QNB Finansbank Kredi Kartı İle Facebook Harcamalarında Fazla Tahsilat Sorunu

QNB Finansbank’a ait QNB Fix kredi kartımı uzun süredir Facebook reklam ödemelerimde düzenli olarak kullanmaktayım. Ancak son dönemde, Facebook üzerinden TL olarak yaptığım harcamaların ekstreme ve dönem içi hareketlerime olması gerekenden daha yüksek tutarlarda yansıdığını fark ettim.

Örnek olarak yalnızca Aralık ayındaki birkaç işlemim:

7 Aralık: 4.760 TL → 5.010,93 TL olarak yansıtıldı
6 Aralık: 4.456 TL → 4.690,71 TL olarak yansıtıldı
4 Aralık: 4.168 TL → 4.395,71 TL olarak yansıtıldı
3 Aralık: 2.084,12 TL → 2.196,33 TL olarak yansıtıldı
1 Aralık: 4.171,24 TL → 4.356,47 TL olarak yansıtıldı

Bu işlemlerin tamamı tek çekim ve TL bazlıdır. Döviz (USD/EUR) harcaması yapılmadığı için kur farkı yansıtılması teknik olarak mümkün değildir. Tutarların tümünde benzer bir yüzde farkı bulunması, işlemlerin sistematik şekilde fazla tahsil edildiğini göstermektedir.

Müşteri Hizmetleri ile Görüşme:
Bugün QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Temsilci, örnek işlem olarak 4.760 TL’lik harcamanın karta 5.010,93 TL olarak yansıdığını doğruladı ancak bu farkın neden oluştuğuna dair bilgi veremedi.

Bu görüşme sonrasında yaptığım kontrollerde, sadece Aralık ayı değil, yaklaşık son 1 yıl boyunca Facebook üzerinden yapılan tüm TL işlemlerimin aynı şekilde orantısal olarak fazla çekildiğini tespit ettim. Hatta bu durumun sadece son 1 yıl ile sınırlı olmadığı, kredi kartımın açıldığı tarihten bugüne kadar yapılan tüm Facebook harcamalarında benzer şekilde fazla tahsilat yapılmış olabileceğinden ciddi şekilde şüphelenmekteyim.

Talebim:

QNB Fix kredi kartım üzerinden Facebook’a yönelik tüm TL harcamalarımın, sadece son 1 yılın değil, kredi kartının açılış tarihinden bugüne kadar olmak üzere tam kapsamlı bir şekilde geriye dönük incelenmesi,
Tespit edilen tüm fazla tahsilatların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi,
Bu farkların hangi gerekçeyle yansıtıldığına dair açık, detaylı ve yazılı bir açıklama sunulmasıdır.

Bu durum yalnızca finansal bir hata değil, aynı zamanda güven kaybı yaratan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Sorunun acilen çözüme kavuşmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.