Aidat Ücretinin Silinmemesi Ve Yanıltıcı Yönlendirmeler

Esra

QNB Bankası tarafından aktif olarak kullandığım kredi kartıma 1.116 TL yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Söz konusu aidata hem yazılı müşteri temsilcisi görüşmeleri üzerinden hem de telefonla defalarca itiraz etmeme rağmen süreç boyunca tarafıma çelişkili, eksik ve yanıltıcı bilgiler verilmiştir. İlk aşamada müşteri temsilcileri tarafından yaklaşık 600 TL civarında Bonus tanımlanabileceği ve kartı 6 ay kapatmama şartıyla bu şekilde devam edilebileceği söylenmiştir. Bu teklifi kabul etmeyerek kartımı kapatmak istediğimi açık şekilde belirtmeme rağmen, bu kez “Fix karta geçiş yapmanız halinde mevcut aidat borcunuz ortadan kalkacak ve gelecekte de aidat ödemeyeceksiniz” şeklinde tarafıma bilgi verilmiştir. Verilen bu açık beyan üzerine Fix karta geçmeyi kabul ettim. Ancak sonrasında eski kartıma ait aidat borcunun silinmediğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez “aidatın silinmeyeceği” ve böyle bir taahhütte bulunmadıkları söylenerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Kendilerine elimde yazışmalar olduğunu belirttiğimde ekran görüntülerini göndermemi istediler. Tam yazışmaları iletecekken “cevap vermediğiniz için görüşme sonlandırılmıştır” denilerek görüşme ekranı kapatılmıştır. Ardından telefonla tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bu görüşmede de yine yaklaşık 600 TL Bonus teklif edilerek kartı kullanmaya devam etmem istendi. Neden önce farklı bilgi verildiğini sorduğumda ise “öyle bir durum olmaz, isterseniz şikayet oluşturun” şeklinde yaklaşılmış ve resmi şikayet kaydı oluşturulmuştur. Daha sonra kartlarımı kapatma sürecinde özellikle ve defalarca “Kartlarımı kapattığımda aidat borcu tamamen silinecek mi? ” sorusunu yönelttim. Görüşme boyunca hukuki ve karmaşık ifadeler kullanılarak kafa karışıklığı yaratılmaya çalışılmış, sürekli “onaylıyor musunuz? ” şeklinde baskı kurulmuştur. Buna rağmen ben net cevap talep ettiğimde müşteri temsilcisi aidatın silineceğini açık şekilde ifade etmiştir. Ancak buna rağmen aidat borcu silinmemiş, aksine tarafıma faiz işletilerek yansıtılmıştır. Özetle; tarafıma verilen sözlü ve yazılı bilgiler birbiriyle çelişmiş, eksik ve yanıltıcı yönlendirmelerle işlem yaptırılmıştır. Eğer aidatın silinmeyeceği açık şekilde belirtilmiş olsaydı ne Fix karta geçiş yapar ne de bu süreçte farklı işlem onayları verirdim. Bankanın müşteri temsilcileri tarafından verilen yanlış yönlendirmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, haksız şekilde yansıtılan aidat ve buna bağlı faizlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan yazışma kayıtları ve görüşme detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.

aidat-ucretinin-silinmemesi-ve-yaniltici-yonlendirmeler-3.jpg

aidat-ucretinin-silinmemesi-ve-yaniltici-yonlendirmeler-2.jpg

aidat-ucretinin-silinmemesi-ve-yaniltici-yonlendirmeler-1.jpg

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili sizi mesai saatleri içerisinde arayacağız. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB