QNB Finansbank Döviz Hesabım Haksız Bloke Edildi Ve Para Çekemiyorum

QNB Finansbank’ta bulunan döviz hesabımdaki parama hiçbir gerekçe sunulmadan haksız yere bloke konuldu ve bugün kendi paramı kullanamadım. İstanbul Gayrettepe ve Zorlu AVM’deki iki farklı ATM’den dolar çekmeyi denedim, ilk ATM’de dolar olmadığı için başka ATM’ye yönlendirildim, ikinci ATM ise “eksik belgeniz olduğundan işleminizi gerçekleştiremiyoruz, şubeye gidin” uyarısı vererek para çekme işlemime izin vermedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci eksik herhangi bir belgem olmadığını söyledi. Daha sonra başka bir yetkiliye danışıp, bir dönem bu hesabın maaş hesabı olarak kullanılması nedeniyle “eksik bir belge” olduğunu, bu belgenin ne olduğunun bana iletilemeden belirtti ve yine paramı çekmem konusunda hiçbir çözüm sunmadı. Üstelik bana, ancak pazartesi günü bir yetkilinin beni arayabileceği ve o aramadan sonra şikayet kaydı oluşturulabileceği söylendi, yani o an görüştüğüm müşteri temsilcisinin fiilen hiçbir işlem yapma yetkisi olmadığı ifade edildi.

Oysa daha önce, Mayıs 2026’da bankadan “eksik belgeniz var, şubemizi ziyaret ediniz” şeklinde SMS aldığım için Yenibosna Şubesi’ne gitmiştim ve orada bana eksik bir belgem olmadığı açıkça söylendi. Ardından vize başvurusu için hesap dökümü almaya tekrar Bahçelievler Şubesi’ne gittiğimde de yine herhangi bir belge eksikliğinden bahsedilmedi. Bugün ise bankaya hiçbir borcum olmamasına rağmen döviz hesabımdaki parama fiilen el konulmuş durumda ve bu nedenle 400 USD tutarındaki borç ödememi vadesinde gerçekleştiremedim.

Hesabımı ocak sonu–şubat başı gibi online olarak açtım, herhangi bir maaş promosyonu veya ayrıcalığından faydalanmadım. Çalıştığım kurumun QNB ile olan maaş anlaşması da temmuz itibarıyla sona erdi ve artık maaşlarımız bu bankaya yatmıyor. Buna rağmen banka ısrarla beni şubeye çağırmakta ve gitmediğim takdirde paramı kullanamayacağımı söylemektedir. Mesai saatleri içinde şubeye gitmek için iş yerimden saatlik izin almam gerekiyor, bu da doğrudan maddi kayıp anlamına geliyor, ayrıca ulaşım giderleri de cabasıdır.

Kendi paramı sebepsiz yere bloke edip, üstüne bir de bu durum nedeniyle ek maliyetlere katlanmak zorunda bırakılmamdan dolayı QNB Finansbank’tan şikayetçiyim. Döviz hesabımdaki haksız blokajın derhal kaldırılmasını, hesabımdaki parayı herhangi bir kısıt olmadan kullanabilmeyi, bugüne kadar bu sebeple uğradığım mağduriyetin ve oluşan zararlarımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK dahil tüm ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.