QNB Finansbank Dijital Ve Telefon Bankacılığına Keyfi Erişim Kısıtlaması Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 1 yıldır QNB Finansbank nezdindeki hem vadesiz hesaplarıma hem de kredi kartı bilgilerime dijital ve telefon bankacılığı kanalları üzerinden erişimim tek taraflı olarak kısıtlanmış durumdadır. Bu nedenle internet/mobil şube ve telefon bankacılığı üzerinden hesaplarımla ilgili geçmiş dönem hareketlerimi göremiyor, kredi kartımın geçmiş dönem harcama tutarlarına ve ekstre detaylarına ulaşamıyorum.

Telefon bankacılığını aradığımda, herhangi bir işlem yapamadan “erişim yetkiniz yok, şubeye başvurun” uyarısı alıyorum. Mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda ise “hesabınız erişime kısıtlı, şubeye müracaat edin” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bu nedenle Niğde Merkez Şubeye gittiğimde ise banka personeli, son derece kırıcı bir üslupla bankanın benimle çalışmak istemediğini ifade etmiş, bunun dışında herhangi bir açıklama veya yazılı bir gerekçe sunmamıştır.

Bu keyfi kısıtlama ve iletişim tarzı nedeniyle hem mağdur olmakta, hem de geçmişe dönük hesap hareketlerime ve kredi kartı harcamalarıma erişemediğim için hukuki ve kişisel bazı taleplerimle ilgili işlem yapamamaktayım. Banka, müşteriyle çalışmak istememe gibi bir karar almış olsa bile, bunun yasal çerçevede, gerekçeli ve şeffaf bir şekilde iletilmesi ve dijital bankacılık kanallarının tamamen kapatılması yerine en azından geçmiş hareket ve ekstre görüntüleme gibi temel ihtiyaçların sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

QNB Finansbank’ın dijital ve telefon bankacılığı erişimimi yeniden açmasını, en azından hesaplarımla ve kredi kartımla ilgili geçmiş dönem hareketlerimi ve ekstrelerimi eksiksiz biçimde görebileceğim erişimin derhal sağlanmasını ve tarafıma yazılı, açık bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum.