QNB Finansbank Avcılar Şubesinde Öğle Molası Nedeniyle 2 Saat Bekleme Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

14.07.2026 tarihinde saat 12.12’de QNB Finansbank Avcılar şubesine maaş hesabımı açmak için gittim ve bankodan sıra numarası aldım. 12.21’de sıram geldiğinde, en sağdaki bankoda görevli bayan çalışan yapmak istediğim işlemin 10–15 dakika süreceğini, öğle molasına çıkacakları için bu işlemi ancak öğleden sonra yapabileceklerini söyledi. Uzaktan geldiğimi belirtmeme rağmen, buna rağmen yapabilecek bir şeyleri olmadığını ifade ettiler.

Yaklaşık 25 yıldır özel sektörde hizmet veren biri olarak ilk defa müşteriye bu şekilde yaklaşan, “öğle arasına giriyoruz, sonra gelirsiniz” mantığıyla hareket eden bir banka şubesi görüyorum. 12.12’de girdiğim şubeden 14.10’da çıktım ve kaybettiğim yaklaşık 2 saat için hiçbir şekilde empati ya da telafi edici bir yaklaşım gösterilmedi. Bu davranış hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet anlayışı açısından beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şubede yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel ve şube yönetimi hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını ve başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için hizmet süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu banka şubesini kimseye önermiyorum.