Kurumsal Müşteriye Yönelik İhmalkar Gişe Personeli Ve Uzun Bekleme Süresi

21.01.2026 tarihinde QNB Finansbank Bahçeşehir şubesine şirket hesabımızla ilgili Findeks hesap açılışı için geldik. Şubeye girişte bize numara verildi, önümüzde yalnızca dört kişi vardı. Ancak bizden sonra gelen herkes, yeni gelenler de dahil olmak üzere, tek tek bizden önce gişeye alındı.

Numara sistemine bir öncelik tanımlanmış olabilir diye düşünmeme rağmen, kurumsal müşteri olarak özellikle geri plana itildiğimizi hissettik. Gişe tarafında bulunan dört çalışandan ikisi neredeyse hiç işlem almadan kendi aralarında sohbet ederken, üçüncü gişe bir süre sonra sohbete dahil oldu ve aktif olarak yalnızca bir gişe çalışmaya devam etti. İşlemleri biten gişe görevlilerinin yeni müşteri almak için bekletmesi nedeniyle, normalde dört kişi için kısa sürede bitmesi gereken bekleyiş tam bir saat sürdü.

Numarayı veren yetkili dahil, çalışanların kimse sahiplenmeyip müşterileri birbirine yönlendiren, iş yapmaktan kaçınan ve son derece sorumsuz bir tavır içinde olduklarını gördüm. “Dijitalleşiyoruz” söylemine rağmen birçok işlemin dijitalde çözülemediği, şubeye gelindiğinde de bu derece ilgisiz ve verimsiz bir yapıyla karşılaşmak QNB Finansbank gibi bir bankaya hiç yakışmıyor.

Bu şubenin özellikle gişe personeli ve işleyişiyle ilgili olarak ciddi şekilde denetlenmesini, müşteri bekleme sürelerinin takip edilmesini, sorumluluklarını yerine getirmeyen çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.