Şubede Çek Yazdırma İşlemi Gecikmesi Ve Müşterinin Uzaklaştırılması

2 Ocak 2026 tarihinde saat 12:05’te QNB Finansbank İzmir Buca Şubesi’nden sıra fişi alarak karşılıksız çıkan çekimi yazdırmak için işlem yaptırmak istedim. Şubede üç vezne olmasına rağmen sadece bir tanesi çalışıyordu ve önümde yalnızca bir müşteri vardı; o müşteri de çek yazdırma işlemi yapıyordu.

Bir ve iki numaralı masalarda müşteri yokken çek yazdırma işlemi için geldiğimi belirttim. İki numaralı masadaki bayan personel, imza yetkilisinin şu an şubede olduğunu ancak her an ayrılabileceğini, bu nedenle işlemin yetişmesinin zor olduğunu söyledi. Yan masada aynı işlemi yapan bir müşteri olduğunu hatırlatarak benim işlemimin neden yapılmadığını sordum. Bunun üzerine bir numaralı masadaki personel işlemi yapmaya çalıştı; o sırada şube müdürü gelip ne olduğunu sordu, ben de kısa bir süreliğine dışarı sigara içmeye çıktım.

Yaklaşık iki dakika sonra güvenlik görevlisi çek ve kimliğimle birlikte dışarı geldi, numaramı istedi ve beni arayacaklarını söyledi, ancak işlemimi yapmadılar. Öğle paydosunu gerekçe göstererek, 12:05’te sıra almama rağmen yaklaşık 25 dakika boyunca kasten işlemimi gerçekleştirmediler. Böyle kurumsal bir bankada müşterinin bu şekilde oyalanmasını ve işlem yapılmadan şubeden adeta uzaklaştırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak, ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca karşılıksız çıkan çekimin, herhangi bir bahane üretilmeden, en kısa sürede tarafıma bilgi verilerek yazdırılması konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.