ParaPuan Kullanım Süresi Yanıltması Ve 1.000 TL Puanın Geri Alınması

Yaklaşık 15 senedir QNB’nin kredi kartı müşterisiyim, ağırlıklı olarak da son 1 senedir tüm bankacılık işlemlerimi bu banka üzerinden yürütüyorum. Mart ayı başında 5 farklı kurum için otomatik ödeme talimatı verdim. Bunun karşılığında tarafıma 1.000 TL ParaPuan yükleneceği ve bu para puanı kullanmam için 1 ay sürem olduğu bilgisi verildi.

8 Mayıs tarihinde ParaPuan hesabıma yüklendi. Ancak QNB banka kartlarının puanlarının kullanılabildiği yerlerin oldukça kısıtlı olması nedeniyle para puanı ancak bugün, 2 Haziran tarihinde kullanma imkanı bulabildim. Kasada ödeme yaparken para puanımın geri alındığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, para puanın kullanım süresinin 25 gün olduğu söylendi. Oysa kampanyaya katıldığımda bana açıkça 1 ay süre verildiği bilgisi paylaşılmıştı.

Verilen bilginin sonradan farklı şekilde uygulanması ve yaklaşık 15 senelik bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmem, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir tutumdur. QNB’den, geri alınan 1.000 TL para puanımın yeniden yüklenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankadaki tüm kartlarımı iptal ettirip hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.