Promosyon Ödemesi İki Ay Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

16 Ocak 2026 tarihinde emekli maaşımızı Antalya Kepez Emek Mahallesi’ndeki QNB Finansbank şubesine taşıdık. Bize, promosyon ödemesini 26 Ocak’ta önceki bankadan aldıktan sonra QNB Finansbank’tan alabileceğimiz söylendi, bunu kabul ettik. 26 Ocak geldiğinde ise bu kez 26 Şubat’ta QNB Finansbank üzerinden de bir maaş aldıktan sonra promosyonun ödeneceği bilgisi verildi, buna da tamam dedik. Ancak Şubat maaşımızın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen yaklaşık 25.500 TL tutarındaki promosyon hâlâ hesabımıza yatırılmadı.

Daha önce de farklı bankalara maaş taşıma işlemi yaptık ve aynı gün promosyonumuzu alıp çıktık, böyle bir gecikme ve mağduriyet hiç yaşamadık. Buna rağmen QNB Finansbank’ta neredeyse iki aya yaklaşan bir bekleme süreciyle karşı karşıya kaldık. Üstelik bizimle ilgilenen G** S**** isimli çalışan hanımefendiye defalarca mesaj yazmamıza rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı, aramalarımıza da cevap verilmedi. Sürekli şubeye gitme imkânımız olmadığı gibi, bu süreç doğru bilgilendirme ve ilgiyle zaten uzaktan da çözülebilirdi.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımızda, promosyon tutarının sistemde göründüğü, her şeyin yolunda olduğu ve bu sabah erken saatte hesabımıza geçeceği söylendi. Buna rağmen gün boyu beklememize karşın herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de muhatap bulamamak bizde ciddi bir güven kaybına yol açtı.

QNB Finansbank’tan, promosyon taahhütnamesi kapsamında hak ettiğimiz yaklaşık 25.500 TL promosyon tutarının derhal ve eksiksiz olarak, yaklaşık iki aya yaklaşan gecikme nedeniyle işlemiş faizle birlikte hesabımıza yatırılmasını ve bu aksaklıkta sorumluluğu olan personel ve süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.