POS Üzerinden Puan Kullanımı Nakit İşlem Olarak Görülüp Siliniyor

QNB Finansbank kredi kartımda biriken puanlarımı kullanmak isterken, puan kullanımı yapılmasına rağmen sistemde işlemler nakit çekim olarak görünüyor ve puanlarım siliniyor. 3 Nisan ve 19 Nisan tarihlerinde alışveriş merkezinde QNB pos cihazı üzerinden iki ayrı işlemde puan kullanımı talep ettim, pos üzerinde de puan kullanımı yapılıyor gibi işlem gerçekleşti. Ancak daha sonra ekstreme baktığımda bu işlemlerin normal harcama olarak yansıdığını ve puanlarımın kartımdan silindiğini fark ettim.

Bu durum bir defaya mahsus değil, aynı sorun birden fazla kez tekrarlandı ve toplamda 1000 TL’lik ve 250 TL’lik olmak üzere ciddi tutarda puan kaybım oluştu. İşlemlere ait slip, dekont ve ekstre kayıtlarım mevcut, tüm detaylar ekstreme de açıkça yansımış durumda.

Konu ile ilgili bankaya başvurduğumda sorunun pos cihazı ile alakalı olduğu söylendi, ancak bununla ilgili net bir çözüm ya da tatmin edici bir yanıt alamadım. Ben, puan kullanımı yaptığımı sanırken işlemlerin normal çekim gibi işlenmesi sebebiyle mağdur oldum.

Silinen tüm puanlarımın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda ayrıntılı bir inceleme yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.