Chargeback Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

QNB Finansbank’a ait QNB Fix kredi kartımla 2025 yılı Mart ve Nisan aylarına ait ekstre dönemlerinde, farklı günlere yayılmış şekilde toplamda yaklaşık 200.000 TL tutarında işlem gerçekleştirdim. Bu işlemleri kendi onayımla yaptım; ancak daha sonra ödemelerin yönlendirildiği yerlerin yasa dışı bahis siteleri olduğunu ve beni yanıltarak kandırdıklarını fark ettim. Kartı ben kullansam da işlem yapılan kurum ve platformların yasa dışı ve yanıltıcı nitelikte olduğunu sonradan anladım.

Durumu fark ettikten sonra 2025 yılının Temmuz ayında bankaya işlem itirazında bulundum. O tarihten bu yana defalarca başvuru yapmama rağmen tüm itirazlarım olumsuz sonuçlandı. Banka benden “yanıltılma” ile ilgili belge talep ediyor; ancak hem çok sayıda hem de bahis içerikli işlem olması sebebiyle hangi tür belgeleri, nasıl ve kimden temin etmem gerektiği konusunda bana açık ve yönlendirici bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm önerisi veya yol haritası sunulmadı; sadece itirazımın olumsuz sonuçlandığı belirtilerek süreç adeta kapatıldı. Bu nedenle süreç boyunca kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Benzer nitelikte, yine 3D güvenlikli şekilde farklı bankalara ait kredi kartlarımla da yasa dışı bahis niteliğinde işlemlerim oldu. Diğer bankalarla yaptığım görüşmelerde bu işlemlerle ilgili gerekli desteği sağladılar, konuyu detaylı incelediler ve çözüm odaklı yaklaştılar. Buna karşın QNB Finansbank tarafında aynı anlayışı, desteği ve iş birliğini göremiyorum. Üstelik yaşanan süreç nedeniyle QNB Fix kredi kartımın şu anda kullanıma kapalı olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

QNB Finansbank’ın, kartımdan gerçekleşen bu yasa dışı bahis içerikli işlemlerle ilgili olarak karşı bankalar ve ilgili kuruluşlarla iletişime geçmesini, gerekli yazışmaları yapmasını ve gerektiğinde bu kurumlardan belge talep etmesini talep ediyorum. Kartımdan gerçekleşen yaklaşık 200.000 TL tutarındaki bu işlemlerin iadesi için gerekli sürecin ivedilikle başlatılmasını, incelemenin tarafsız ve detaylı şekilde yapılmasını ve tüm sürecin benimle şeffaf olarak paylaşılmasını istiyorum.

QNB Finansbank’a ait QNB Fix kredi kartımla 2025 yılı Mart ve Nisan ayları ekstre dönemlerinde toplamda yaklaşık 200.000 TL tutarında işlem gerçekleştirdim. Bu işlemleri kendi onayımla yaptım; ancak daha sonra ödemelerin yönlendirildiği yerlerin yasa dışı bahis siteleri olduğunu ve beni yanıltarak kandırdıklarını fark ettim. Kart kullanımını ben yaptım fakat işlem yapılan kurum ve platformların yasa dışı ve yanıltıcı nitelikte olduğunu sonradan anladım.

Durumu fark ettikten sonra Temmuz ayında bankaya işlem itirazında bulundum. O tarihten bu yana defalarca başvuru yapmama rağmen tüm itirazlarım olumsuz sonuçlandı. Banka benden “yanıltılma” ile ilgili belge talep ediyor; ancak hem çok sayıda hem de bahis içerikli işlem olması sebebiyle hangi tür belgeleri, nasıl ve kimden temin etmem gerektiği konusunda bana açık, net ve yönlendirici bir bilgi verilmedi. Bu nedenle süreç boyunca kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Benzer nitelikte, yine 3D güvenlikli şekilde farklı bankalara ait kredi kartlarımla da yasa dışı bahis niteliğinde işlemlerim oldu. Diğer bankalarla yaptığım görüşmelerde bu işlemlerle ilgili bana gerekli desteği sağladılar, konuyu detaylı incelediler ve çözüm odaklı yaklaştılar. Buna karşın QNB Finansbank tarafında aynı anlayışı, desteği ve işbirliğini göremiyorum. Üstelik yaşanan süreç nedeniyle QNB Fix kredi kartım şu an kullanıma kapalı durumda.

QNB Finansbank’ın, kartımdan gerçekleşen bu yasa dışı bahis içerikli işlemlerle ilgili olarak karşı bankalar ve ilgili kuruluşlarla iletişime geçmesini, gerekli yazışmaları yapmasını ve gerektiğinde bu kurumlardan belge talep etmesini istiyorum. Kartımdan gerçekleşen yaklaşık 200.000 TL tutarındaki bu işlemlerin iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını ve tüm sürecin benimle şeffaf bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ayrıntılı şekilde incelenmesini, olayın yanıltıcılık ve yasa dışılık boyutlarının dikkate alınarak dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve mümkün olan en makul, adil çözümün tarafıma sunulmasını istiyorum. Bankanın, diğer bankaların sergilediği müşteri odaklı yaklaşımı göstererek bana gerçek anlamda destek olmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.

QNB Fix kredi kartımla 2025 yılı mart ve nisan ekstre dönemlerinde toplamda yaklaşık 200.000 TL tutarında işlem gerçekleştirdim. Bu işlemleri kendi onayımla yaptım; ancak daha sonra bu ödemelerin yönlendirildiği yerlerin yasa dışı bahis siteleri olduğunu ve beni yanıltarak kandırdıklarını fark ettim. Yani kart kullanımını ben yaptım, fakat işlemlerin yapıldığı kurum ve platformların yasa dışı ve yanıltıcı nitelikte olduğunu sonradan anladım.

Durumu fark etmemin ardından temmuz ayında bankaya işlem itirazında bulundum. O tarihten bu yana defalarca başvuru yapmama rağmen her seferinde itirazlarım olumsuz sonuçlandı. Banka benden “yanıltılma” ile ilgili belge talep ediyor; ancak çok sayıda ve bahis içerikli işlem olması sebebiyle, hangi tür belgeleri nasıl sunmam gerektiği konusunda açık ve net bir yönlendirme yapılmıyor. Bu nedenle hem süreçte tamamen yalnız bırakıldığımı hissediyorum hem de mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Benzer şekilde farklı bankalardaki kredi kartlarımla da 3D güvenlikli olarak yasa dışı bahis niteliğindeki işlemlerim oldu. Diğer bankalarla yaptığım görüşmelerde bu işlemlerle ilgili bana gerekli desteği sağladılar ve çözüm odaklı yaklaştılar. Buna karşın QNB tarafında aynı anlayışı ve desteği göremiyorum.

QNB’nin, söz konusu yasa dışı bahis işlemleriyle ilgili olarak karşı bankalar ve ilgili kuruluşlarla iletişime geçmesini, gerekli yazışmaları yapmasını, gerektiğinde bu kurumlardan belge talep etmesini, kartımdan gerçekleşen bu işlemlere ait yaklaşık 200.000 TL tutarındaki ödemelerin iadesi için gerekli süreci başlatmasını ve bu konuda bana gerçek anlamda destek olmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ayrıntılı şekilde incelenmesini, olayın yanıltıcılık ve yasa dışılık boyutlarının dikkate alınarak dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve mümkün olan en makul, adil çözümün tarafıma sunulmasını istiyorum.

QNB Fix kredi kartımla mart ve nisan ekstre dönemlerinde toplamda yaklaşık 200.000 TL tutarında işlem yaptım. Bu işlemleri kendi onayımla gerçekleştirdim ancak sonrasında yasa dışı bahis siteleri tarafından kandırıldığımı ve yanıltıldığımı fark ettim. Yani kartımı ben kullandım ancak işlemlerin yöneldiği yerlerin yasa dışı ve yanıltıcılık amaçlı olduğunu sonradan anladım.

Durumu fark ettikten sonra temmuz ayında bankaya işlem itirazı yaptım. Defalarca kez başvuruda bulunmama rağmen her seferinde itirazlarım olumsuz sonuçlandı. Banka benden yanıltılma ile ilgili belge talep ediyor ancak çok sayıda ve bahis içerikli işlem olduğu için bu konuda nasıl bir belge sunmam gerektiği konusunda net bir yol gösterilmiyor ve bu nedenle kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

QNB’nin, karşı bankalar ve bu kuruluşlarla iletişime geçerek söz konusu yasa dışı bahis işlemleriyle ilgili gerekli yazışmaları yapmasını, gerektiğinde onlardan belge talep etmesini ve kartımdan gerçekleşen bu işlemlere ait tutarların iadesi konusunda tarafıma yardımcı olmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, yanıltıcılık boyutunun dikkate alınarak dosyamın tekrar değerlendirilmesini ve mümkün olan en makul çözümün sunulmasını istiyorum.

Visa kredi kartımla Mart ve Nisan ayı ekstrelerimde yer alan işlemler sonucunda dolandırıldım ve bu ekstrelerdeki hemen hemen tüm işlemlere chargeback talebi oluşturdum. Toplamda yaklaşık 200.000 TL tutarında, benim iradem dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bu harcamalar için bankam QNB’ye defalarca başvurdum.

Bu işlemlerin büyük kısmının yasadışı bahis şirketleriyle bağlantılı firmalara yapıldığını sonradan fark ettim. Dolandırıldığım için işlemlerle ilgili kendi tarafımda herhangi bir belge bulunmamaktadır. Eğer banka bu işlemleri yalnızca belgeye dayanarak onaylıyorsa, bu belgelerin ilgili firmalardan resmi olarak talep edilmesini istiyorum. Bu firmaların yasal ve geçerli belge sunamayacaklarını düşündüğüm için, bu inceleme sonucunda mağduriyetimin giderileceğine inanıyorum.

Bu süreç boyunca en az 5 kez müşteri hizmetleri ve banka ile görüştüm ancak her seferinde işlemleri “sizin onayınız var” diyerek itirazımı reddettiler ve sürece dair hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Dolandırıcılık mağduru olmama rağmen, bankanın bu kadar yüksek tutarlı ve şüpheli nitelikteki işlemler için güvenlik ve müşteri mağduriyetini gözeten bir çözüm üretmemesinden son derece rahatsızım.

Visa ve ilgili banka QNB’nin, Mart ve Nisan ekstrelerimde yer alan söz konusu işlemler için dolandırıcılık incelemesini tekrar yapmasını, gerekli güvenlik kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemleri alan ve yasadışı bahisle bağlantılı olan ilgili firmalardan tüm belge ve kayıtların resmi olarak talep edilmesini ve haksız yere oluşan yaklaşık 200.000 TL’lik borcun iadesi/iptali konusunda tarafıma çözüm sunmasını talep ediyorum.