Chargeback Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

QNB Fix kredi kartımla mart ve nisan ekstre dönemlerinde toplamda yaklaşık 200.000 TL tutarında işlem yaptım. Bu işlemleri kendi onayımla gerçekleştirdim ancak sonrasında yasa dışı bahis siteleri tarafından kandırıldığımı ve yanıltıldığımı fark ettim. Yani kartımı ben kullandım ancak işlemlerin yöneldiği yerlerin yasa dışı ve yanıltıcılık amaçlı olduğunu sonradan anladım.

Durumu fark ettikten sonra temmuz ayında bankaya işlem itirazı yaptım. Defalarca kez başvuruda bulunmama rağmen her seferinde itirazlarım olumsuz sonuçlandı. Banka benden yanıltılma ile ilgili belge talep ediyor ancak çok sayıda ve bahis içerikli işlem olduğu için bu konuda nasıl bir belge sunmam gerektiği konusunda net bir yol gösterilmiyor ve bu nedenle kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

QNB’nin, karşı bankalar ve bu kuruluşlarla iletişime geçerek söz konusu yasa dışı bahis işlemleriyle ilgili gerekli yazışmaları yapmasını, gerektiğinde onlardan belge talep etmesini ve kartımdan gerçekleşen bu işlemlere ait tutarların iadesi konusunda tarafıma yardımcı olmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, yanıltıcılık boyutunun dikkate alınarak dosyamın tekrar değerlendirilmesini ve mümkün olan en makul çözümün sunulmasını istiyorum.

Visa kredi kartımla Mart ve Nisan ayı ekstrelerimde yer alan işlemler sonucunda dolandırıldım ve bu ekstrelerdeki hemen hemen tüm işlemlere chargeback talebi oluşturdum. Toplamda yaklaşık 200.000 TL tutarında, benim iradem dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bu harcamalar için bankam QNB’ye defalarca başvurdum.

Bu işlemlerin büyük kısmının yasadışı bahis şirketleriyle bağlantılı firmalara yapıldığını sonradan fark ettim. Dolandırıldığım için işlemlerle ilgili kendi tarafımda herhangi bir belge bulunmamaktadır. Eğer banka bu işlemleri yalnızca belgeye dayanarak onaylıyorsa, bu belgelerin ilgili firmalardan resmi olarak talep edilmesini istiyorum. Bu firmaların yasal ve geçerli belge sunamayacaklarını düşündüğüm için, bu inceleme sonucunda mağduriyetimin giderileceğine inanıyorum.

Bu süreç boyunca en az 5 kez müşteri hizmetleri ve banka ile görüştüm ancak her seferinde işlemleri “sizin onayınız var” diyerek itirazımı reddettiler ve sürece dair hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Dolandırıcılık mağduru olmama rağmen, bankanın bu kadar yüksek tutarlı ve şüpheli nitelikteki işlemler için güvenlik ve müşteri mağduriyetini gözeten bir çözüm üretmemesinden son derece rahatsızım.

Visa ve ilgili banka QNB’nin, Mart ve Nisan ekstrelerimde yer alan söz konusu işlemler için dolandırıcılık incelemesini tekrar yapmasını, gerekli güvenlik kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemleri alan ve yasadışı bahisle bağlantılı olan ilgili firmalardan tüm belge ve kayıtların resmi olarak talep edilmesini ve haksız yere oluşan yaklaşık 200.000 TL’lik borcun iadesi/iptali konusunda tarafıma çözüm sunmasını talep ediyorum.