to read complaints and reviews, or file yours.Chargeback Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
QNB Finansbank Fix Card kredi kartımın kullanıcısıyım. Mart ve nisan ayı ekstrelerimdeki tüm harcamalarla ilgili olarak, kartımdan yapılan sanal pos işlemleri sonucunda gerçekleşen ödemelerin 'chargeback' yoluyla iadesini talep ediyorum. İlgili iş yerlerinden bana herhangi bir ürün veya hizmet ulaşmadı. Eğer bu işlemlerle ilgili bana sunulan bir hizmet veya ürün varsa, buna dair belge talep ediyorum. Tarafıma hiçbir ürün veya hizmet sunulmamıştır. Ayrıca, aynı firmalarla ilgili benzer bir durumu başka bir bankada yaşadığımda, işlemlerim kısa sürede incelenip iade işlemi gerçekleştirilmişti.
Temmuz ayında QNB Finansbank’a bu konuda başvuru yaptım ancak başvurum olumsuz sonuçlandı ve süreç boyunca tarafıma ilgisiz yaklaşıldı. İlgili işlemlerle alakalı sanal pos sahibi şirketle görüşülerek, ödemelerimin iadesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’a ait QNB Fix kredi kartımla 2025 yılı Mart ve Nisan aylarına ait ekstre dönemlerinde, farklı günlere yayılmış şekilde toplamda yaklaşık 200.000 TL tutarında işlem gerçekleştirdim. Bu işlemleri kendi onayımla yaptım; ancak daha sonra ödemelerin yönlendirildiği yerlerin yasa dışı bahis siteleri olduğunu ve beni yanıltarak kandırdıklarını fark ettim. Kartı ben kullansam da işlem yapılan kurum ve platformların yasa dışı ve yanıltıcı nitelikte olduğunu sonradan anladım.
Durumu fark ettikten sonra 2025 yılının Temmuz ayında bankaya işlem itirazında bulundum. O tarihten bu yana defalarca başvuru yapmama rağmen tüm itirazlarım olumsuz sonuçlandı. Banka benden “yanıltılma” ile ilgili belge talep ediyor; ancak hem çok sayıda hem de bahis içerikli işlem olması sebebiyle hangi tür belgeleri, nasıl ve kimden temin etmem gerektiği konusunda bana açık ve yönlendirici bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm önerisi veya yol haritası sunulmadı; sadece itirazımın olumsuz sonuçlandığı belirtilerek süreç adeta kapatıldı. Bu nedenle süreç boyunca kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Benzer nitelikte, yine 3D güvenlikli şekilde farklı bankalara ait kredi kartlarımla da yasa dışı bahis niteliğinde işlemlerim oldu. Diğer bankalarla yaptığım görüşmelerde bu işlemlerle ilgili gerekli desteği sağladılar, konuyu detaylı incelediler ve çözüm odaklı yaklaştılar. Buna karşın QNB Finansbank tarafında aynı anlayışı, desteği ve iş birliğini göremiyorum. Üstelik yaşanan süreç nedeniyle QNB Fix kredi kartımın şu anda kullanıma kapalı olduğunu da özellikle belirtmek isterim.
QNB Finansbank’ın, kartımdan gerçekleşen bu yasa dışı bahis içerikli işlemlerle ilgili olarak karşı bankalar ve ilgili kuruluşlarla iletişime geçmesini, gerekli yazışmaları yapmasını ve gerektiğinde bu kurumlardan belge talep etmesini talep ediyorum. Kartımdan gerçekleşen yaklaşık 200.000 TL tutarındaki bu işlemlerin iadesi için gerekli sürecin ivedilikle başlatılmasını, incelemenin tarafsız ve detaylı şekilde yapılmasını ve tüm sürecin benimle şeffaf olarak paylaşılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Şikayet formunuda beyanımla beraber gönderdim çözüm hala daha yok şu an için
Belgeleride atıyorum
QNB Finansbank’a ait QNB Fix kredi kartımla 2025 yılı Mart ve Nisan ayları ekstre dönemlerinde toplamda yaklaşık 200.000 TL tutarında işlem gerçekleştirdim. Bu işlemleri kendi onayımla yaptım; ancak daha sonra ödemelerin yönlendirildiği yerlerin yasa dışı bahis siteleri olduğunu ve beni yanıltarak kandırdıklarını fark ettim. Kart kullanımını ben yaptım fakat işlem yapılan kurum ve platformların yasa dışı ve yanıltıcı nitelikte olduğunu sonradan anladım. Durumu fark ettikten sonra Temmuz ayında bankaya işlem itirazında bulundum. O tarihten bu yana defalarca başvuru yapmama rağmen tüm itirazlarım olumsuz sonuçlandı. Banka benden “yanıltılma” ile ilgili belge talep ediyor; ancak hem çok sayıda hem de bahis içerikli işlem olması sebebiyle hangi tür belgeleri, nasıl ve kimden temin etmem gerektiği konusunda bana açık, net ve yönlendirici bir bilgi verilmedi. Bu nedenle süreç boyunca kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Benzer nitelikte, yine 3D güvenlikli şekilde farklı bankalara ait kredi kartlarımla da yasa dışı bahis niteliğinde işlemlerim oldu. Diğer bankalarla yaptığım görüşmelerde bu işlemlerle ilgili bana gerekli desteği sağladılar, konuyu detaylı incelediler ve çözüm odaklı yaklaştılar. Buna karşın QNB Finansbank tarafında aynı anlayışı, desteği ve işbirliğini göremiyorum. Üstelik yaşanan süreç nedeniyle QNB Fix kredi kartım şu an kullanıma kapalı durumda. QNB Finansbank’ın, kartımdan gerçekleşen bu yasa dışı bahis içerikli işlemlerle ilgili olarak karşı bankalar ve ilgili kuruluşlarla iletişime geçmesini, gerekli yazışmaları yapmasını ve gerektiğinde bu kurumlardan belge talep etmesini istiyorum. Kartımdan gerçekleşen yaklaşık 200.000 TL tutarındaki bu işlemlerin iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını ve tüm sürecin benimle şeffaf bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ayrıntılı şekilde incelenmesini, olayın yanıltıcılık ve yasa dışılık boyutlarının dikkate alınarak dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve mümkün olan en makul, adil çözümün tarafıma sunulmasını istiyorum. Bankanın, diğer bankaların sergilediği müşteri odaklı yaklaşımı göstererek bana gerçek anlamda destek olmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.
