POS Komisyonu Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Personel Üslubunun Kurumsal Müşteriyi Mağdur Etmesi

Uzun süredir QNB Bank ile çalışan kurumsal bir müşteriyim ve zlf Turizm a. Ş. Adına yazıyorum. Son dönemde QNB Finansbank Zeytinburnu Şubesi ile yürütmeye çalıştığımız pos sürecinde, özellikle banka çalışanınızın üslubu ve yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Öncelikle bize pos komisyon oranı konusunda yanlış bilgi verildi ve daha sonra bu bilginin sehven hatalı olduğu banka personeliniz tarafından kabul edildi. Bu hata nedeniyle ticari planlamalarımız olumsuz etkilendi. Üstelik bu süreçte temsilcimizin izinli olması gerekçesiyle günlerce sağlıklı bir geri dönüş alamadık.

Sorunun çözülmesi ve daha profesyonel bir yaklaşım beklerken, tarafıma gönderilen e-postada “Şartlar uygunsa pos terminalimiz için onay gönderebiliriz, uygun değilse rekabetçi diğer bankaları tercih edebilirsiniz.” ifadesinin kullanılmış olması, bir kurumsal müşteri olarak beni son derece rahatsız etti. Hatanın banka tarafından kabul edildiği bir süreçte, “diğer bankaları tercih edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımı QNB’nin hizmet anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Tarafımıza hatalı bilgi verilmesi, ticari faaliyetlerimizin aksama riskiyle karşı karşıya kalması ve son olarak da müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir üslupla muhatap olmamız nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle sürecin Genel Müdürlük nezdinde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

QNB gibi köklü bir bankanın, kurumsal müşterilerine çok daha profesyonel, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişimle yaklaşması gerektiğine inandığımı özellikle belirtmek isterim.