ParaPuan Kullanımının Kısıtlılığı Ve 240 TL’lik Puanların Bildirimsiz Silinmesi

QNB Troy logolu kredi kartımı aktif olarak kullanıyorum; bu karta bağlı ParaPuan kampanyalarına düzenli şekilde katılarak puan biriktiriyorum. Ancak bu para puanlarını harcayabileceğim yerlerin son derece kısıtlı olduğunu, hatta İzmir merkezde yaşamama rağmen neredeyse hiç kullanabileceğim bir işletme bulamadığımı gördüm. Daha önce ParaPuan kullanabildiğim birçok işletmede yılbaşı itibarıyla QNB ile anlaşmaların bittiği, bazı yerlerde ise QNB POS olsa bile ParaPuan kullanımının olmadığı söylendi. Online alışveriş sitelerinde de ParaPuan geçmiyor.

QNB mobil uygulamasında yer alan ParaPuan sekmesi üzerinden anlaşmalı yerlere baktığımda, e‑ticaret siteleri dahil, gerçekten ParaPuan kullanabileceğim net bir yer bulamıyorum. Buna ek olarak, kazandığım para puanların son kullanma tarihi mobil uygulamada hiçbir yerde yazmıyor; ne zaman silineceği konusunda da bilgi verilmiyor. Kampanyalar sekmesinde daha önce katıldığım kampanyalar da bazen görünüp bazen kayboluyor; bu da uygulamayı güven vermeyen ve tutarsız bir hâle getiriyor.

1 Mart tarihinde mobil uygulamaya baktığımda, 240 TL’ye karşılık gelen para puanlarımın hiçbir uyarı veya tarih bilgisi verilmeden tamamen silindiğini gördüm. Kartımın son dört hanesi 2964’tür. Kazandığım bu puanları, anlaşmalı yer bulamadığım ve son kullanım süresi mobil uygulamada açıkça yazmadığı için kullanamadan kaybetmiş oldum.

Bu nedenle, silinen 240 TL tutarındaki para puanlarımın hesabıma yeniden yüklenmesini, mobil uygulamada para puanların son kullanım sürelerinin açık ve net şekilde gösterilmesini ve özellikle İzmir merkezde ve online alışveriş sitelerinde geçerli olmak üzere anlaşmalı işletme sayısının artırılmasını talep ediyorum. Kampanyalarla kazanılan para puanlar fiilen kullanılamayınca bu durum müşteriyi mağdur ediyor ve verilen vaatlerin karşılığı tam olarak alınamıyor.