to read complaints and reviews, or file yours.ParaPuan Kullanılamaması Ve Bildirimsiz Silinmesi Nedeniyle QNB’ye Şikayet
QNB Finansbank’tan kullandığım QNB Troy kredi kartıma, 5 adet otomatik ödeme talimatı vermem halinde 1000 TL ParaPuan kazanacağıma dair SMS geldi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak 5 adet otomatik ödeme talimatı verdim ve kampanya kapsamında 1000 TL ParaPuan kartıma yüklendi.
Ancak bu para puanları Migros, Şok market ve CarrefourSA’da kullanmak istediğimde, QNB pos cihazı olmadığı gerekçesiyle puanlarım kabul edilmedi ve harcama yapamadım. Daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan, 31.08.2026 tarihinde yüklenen 1000 TL para puanımın 25.09.2026 tarihinde tamamen silindiğini öğrendim.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, para puanların silindiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kredi kartı borcum olduğunda defalarca arayan banka, müşterinin lehine olan bir konuda aynı hassasiyeti göstermiyor. Para puanlarımın son kullanım tarihini açıkça belirten, örneğin “para puanlarınızın son harcama günü 25.09.2026” şeklinde bir SMS göndermek bu kadar zor olmamalıydı.
Kampanya ile kazandığım 1000 TL tutarındaki para puanımın yeniden tanımlanmasını ve QNB pos cihazı bahanesiyle harcama yapamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca kampanya ve ParaPuan son kullanım tarihleri konusunda müşterilerin net ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
