to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Kampanyanın Aniden Kaybolması Ve Çözüm Talebi
QNB Finansbank mobil uygulamasında bugün “aylık 10.000 TL ekstre harcama sözüne faizsiz kredi” kampanyası karşıma çıktı. Kampanyayı kullanmadan önce şartlarını dikkatlice okumak ve incelemek istedim, ancak bu esnada kampanyaya katılım sağlayamadan bir anda ekrandan kayboldu ve daha sonra kampanyalar bölümünde de tekrar görünmedi.
Kampanya kapsamında 60.000 TL tutarında, 3 ay vadeli, sıfır faizli kredi kullanmayı planlıyordum. Kampanya görünmeyince müşteri hizmetlerini aradım, ancak net bir bilgi alamadım, sadece tekrar görünebileceği yönünde yuvarlak bir cevap verildi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ben bu kampanyadan faydalanmak, yani 60.000 TL’lik 3 ay ödemeli faizsiz krediyi kampanyada belirtilen şartlarla kullanmak istiyorum. Uygulamada yaşanan bu kaybolma sorunundan dolayı mağduriyet yaşamamak için ilgili kampanyanın tarafıma yeniden tanımlanmasını ve gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank mobil uygulamasında adıma tanımlı, şahsıma özel bir kampanya göründü. Kampanyada, aylık 10.000 TL ekstre sözü verirsem 0 faizli, 3 ay ödemesiz kredi veya 100.000 TL’ye kadar 6 ay ödemeli, 2,39 faizli kredi kullanabileceğime dair açık bir ifade vardı. Ben de kampanya katılım şartlarını uygulama üzerinden onaylayarak kampanyaya katıldım.
Kredi notum iyi olmasına ve yıllardır bankanızın kredi kartını sorunsuz, gecikmesiz şekilde kullanmama rağmen kredi başvurum olumsuz olarak sonuçlandı. Üstelik bu kampanya ile ilgili bilgi almak için görüştüğüm müşteri temsilcileri kampanyadan haberdar olmadıklarını, detay bilmediklerini söylediler. Kredim reddedildiği için kampanyadan çıkışımı sağladım ve kendimi açıkçası yanıltılmış ve müşteri olarak değersiz hissettim.
Ben bu kampanyaya katılımımın dikkate alınmasını ve tarafıma sunulan şartlarda kredimin onaylanmasını talep ediyorum. Eğer bu kampanya sadece ekranda gösterilip sonrasında hiçbir şekilde karşılığı olmayan bir vaat ise, yıllardır kullandığım kredi kartımı kapatmayı ve bankanızla olan tüm çalışmamı sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Müşterilerin bu şekilde boş bir umutla karşı karşıya bırakılmasını ve enayi yerine konulmasını kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
