to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu: Uygulama Ve Şube Çözüm Sunmuyor
QNB Finansbank bireysel hesabıma uygulama üzerinden giriş yapmaya çalışırken yaklaşık iki aydır kimlik kartı doğrulama sorunu yaşıyorum. Uygulama, doğrulama için NFC ile yeni tip çipli T. C. Kimlik kartımı okutmamı istiyor fakat kimlik okuma işlemi hiçbir şekilde çalışmıyor ve sürekli “kimlik okunamadı” hatası alıyorum. İPhone 16 Pro Max cihazı ve güncel uygulama ile defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen herhangi bir değişiklik olmadı.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de şubeye gittim. Müşteri hizmetleri bankaya yönlendirdi, şubedeki yetkililer ise işlemi sadece kendi telefonumdan yapabileceğimi, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Böyle bir mağduriyetin çözülmemesi gerçekten kabul edilemez.
Farklı bir doğrulama yöntemiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum ve artık çözüm bekliyorum. İsmim üzerinden hesabıma ulaşarak yardımcı olmanızı istiyorum.
Gelişme
QNB Finansbank mobil uygulamasında, yaklaşık iki aydır iPhone 16 Pro Max cihazımda kimlik çipini okuma sorunu yaşıyorum. En güncel uygulama sürümünü kullanmama rağmen, bireysel hesabıma giriş yapmak için defalarca denememe rağmen “kimlik kartınız okunamadı, sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve giriş yapamıyorum. Bu nedenle hesap hareketlerimi göremiyor, kredi kartımı kolayca ödeyemiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sorunun çözümü için hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de Mersin Erdemli şubesine gittim. Ancak şubede de işlemi gerçekleştiremeyeceklerini, işlemi benim uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söylediler. Defalarca başvurmama rağmen kimse yardımcı olmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sadece bakiye öğrenmek için bile ATM’ye yönlendiriliyorum.
Alternatif bir giriş yöntemi sunularak, bu ciddi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
K
