Mobil Bankacılık Hesabım Şüpheli İşlem Nedeniyle Bloke Edildi; Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

QNB Finansbank müşterisiyim. E*** y***** adıma kayıtlı, T. C. Kimlik numaramın sonu 554 ile biten hesabıma bağlı mobil bankacılık hesabım, 18 Mart itibarıyla “şüpheli işlem” gerekçesiyle güvenlik tarafından bloke edildi ve o tarihten bu yana mobil uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Kart işlemlerimde herhangi bir sorun yokken, uygulamaya girmeye çalıştığımda hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın bloke olduğu bilgisi veriliyor.

Bu süre içerisinde bankanız şubesine giderek durumu anlatmama rağmen sadece beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca e‑posta gönderdim, olumsuz yanıt aldım ve birçok kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen yine olumsuz, çözüm içermeyen dönüşler aldım. Hesap hareketlerimle ilgili olarak “giriş çıkışlarla alakalı” denmesine karşın, hesap girişi sadece işsizlik maaşım, çıkışlar ise aile bireylerime gönderdiğim ücretlerden oluşuyor. Şubede ise bana “IBAN paylaşımı yaptınız mı? ” gibi sorular yöneltilerek sanki suçluymuşum gibi bir tavırla karşılaştım.

Hiçbir yasa dışı işlemim olmamasına rağmen mobil bankacılık hesabımın bu şekilde uzun süreli bloke edilmesini kabul etmiyorum. Bloke gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve mobil bankacılık erişimimin acilen tekrar açılmasını talep ediyorum.