Mobil Bankacılık Erişimi Ve Şifre Sıfırlama Sorunu Nedeniyle Kart Kullanılamazlığı

QNB Finansbank ile Trendyol iş birliği kapsamında kullanmış olduğum CardFinans Trendyol kredi kartım ile yaklaşık 2 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mobil bankacılığa giriş yaparken şifremi birkaç kez hatalı girmem nedeniyle erişimim kısıtlandı ve o tarihten bu yana hesabıma hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Şifremi sıfırlamak istediğimde sistem üzerinden işlem yapamıyorum, sürekli hata alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, robot sistem bana Trendyol ile yapılan iş birliğinin sona erdiğini, kartımın “uygun statülü kart” olarak görünmediğini belirterek dijital parolalarımı giremeyeceğimi söylüyor ve müşteri temsilcisine bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor. Yani ne mobil bankacılığa girebiliyorum, ne şifre sıfırlayabiliyorum, ne de bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum.

Bulunduğum konum gereği banka şubesine gitme imkanım bulunmadığından tamamen sistemsel bir sorun yüzünden ödeme yapamaz hâle getirilmiş durumdayım. Kart borcumun son ödeme tarihleri gelmiş olmasına rağmen, kalan borcumu, ekstreme yansıyan tutarları ve hareketlerimi göremiyorum. Kendi yükümlülüğümü yerine getirip borcumu ödemek istememe rağmen tarafıma hiçbir erişim kanalı sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, mobil bankacılık şifremin uzaktan sıfırlanmasını, hesabıma erişimimin acilen yeniden açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşabilecek gecikme faizi, ek masraf veya benzeri hiçbir olumsuzluğun tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal ve resmi başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.