Mobil Bankacılık Erişim Kısıtı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyetin Giderilmesini Talep Ediyorum

QNB’nin mobil bankacılık hizmetini yaklaşık 3 aydır kullanamıyorum, hesabıma mobil kanallar üzerinden erişmeme izin verilmiyor. Mobil bankacılığı kullanamadığım için doğrudan müşteri hizmetlerini arayamıyor, bu nedenle Muğla şubesine giderek durumu ilettim. Şubede, hesabımda kanal kısıtı olduğunu ve bu yüzden mobil bankacılığı kullanamadığımı söylediler; ancak bu kısıt bugüne kadar hiçbir şekilde kaldırılmadı.

Bana gerekçe olarak yakın dönemde 10 farklı bankadan hesap açmaya çalıştığımın göründüğünü ilettiler. Oysa son 5 yılda ilk defa, sadece işim gereği ve QNB’nin maaş müşterisi olarak bu bankadan hesap açtım; başka bankalarda yeni bir hesap açma girişimim olmadı. Bu nedenle belirtilen gerekçenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Herhangi bir olumsuz kaydım veya banka ile sorun yaşadığım bir durum olmamasına rağmen, üstelik QNB’nin maaş müşterisi olmama rağmen, mobil bankacılığa erişimimin engellenmesi hem iş süreçlerimi hem de günlük bankacılık işlemlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Ayrıca, sonrasında müşteri hizmetlerine bağlanma hakkım da kaldırıldığı için sorunumu kimseye detaylı bir şekilde aktaramıyor ve destek alamıyorum.

QNB’den, hesabımdaki kanal kısıtının incelenerek haksız yere konulan bu kısıtın acilen kaldırılmasını, müşteri hizmetlerine erişim hakkımın yeniden tanımlanmasını ve mobil bankacılık hizmetini sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.