to read complaints and reviews, or file yours.Marketlerde Kullanamadığım Para Puanlarım Kartımdan Siliniyor
QNB Finansbank Mastercard kredi kartımdaki para puanları market alışverişlerimde kullanmak istedim; ancak yaklaşık on gün önce, Aralık ayı içerisinde para puanlarımı hiçbir yerde kullanamadım. Carrefour SA, Migros ve A101 gibi farklı marketlerde denememe rağmen para puanlarım geçmedi ve alışverişlerimde kullanamadım.
Tüm bu denemelerin ardından kartımdaki para puanların kullanılmamasına rağmen puanlarımın kartımdan düşüldüğünü fark ettim. Bunun üzerine QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım; ancak para puanlarımın yeniden yüklenmesi ve düzeltilmesi konusunda herhangi bir sonuca ulaşamadım.
Kullanamadığım halde kartımdan silinen para puanlarımın tamamının tarafıma iade edilmesini ve ParaPuan kullanımındaki bu sorunun incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
QNB’nin kredi kartımda biriken Para puanlarımla ilgili ciddi bir güven sorunu yaşıyorum. Parapuanlarımın süresi dolduğu için ilgili alışverişte kullanamadım ve bunun üzerine yaklaşık 15 gün önce müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, bir kereliğe mahsus olmak üzere hesabıma 150 TL tutarında ParaPuan yüklendiği bilgisi verildi.
Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde yansıtılan bakiyenin, ifade edildiği gibi bu kampanyaya ait değil, daha önceki fatura teslimatına ait bakiye olduğunu fark ettim. Yani telefonda özellikle “bir kereye mahsus” denilerek yüklendiği söylenen 150 TL ParaPuan gerçekte yüklenmemiş görünüyor. Bu durum, hem verilen bilginin doğruluğu hem de bankaya duyduğum güven açısından beni oldukça rahatsız etti.
Müşteri temsilcisine tekrar ulaşmayı denedim fakat bankaya yeniden ulaşamadım, bu nedenle durumu yazılı olarak bildirmek istiyorum. QNB kredi kartımın son 4 hanesi 9010’dur.
Tarafıma telefonla bildirildiği şekilde, bir kereye mahsus yüklendiği söylenen 150 TL ParaPuan’ın gerçekten kartıma tanımlanmasını ve yaşanan bu karışıklığın açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - Bize Ulaşın formu - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
