Maaşım Kullanılamıyor, Şubeye Gidemiyorum Ve Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı

QNB Finansbank’ta maaş müşterisiyim. Maaşım bugün itibarıyla hesabıma yatmasına rağmen, “eksik evrak ve doküman” gerekçesiyle hesaplarımı kullanamıyorum. Ne para çekebiliyorum ne de havale/EFT gibi hiçbir transfer işlemi yapamıyorum. Antep Suburcu şubesine bağlıyım ancak ikametim Hatay’da olduğu için şubeye gitmem de şu anda mümkün değil.

Mobil bankacılık, internet bankacılığı ve ATM dahil tüm kanallardan denememe rağmen işlem yapamadım. Müşteri temsilcisini aradığımda ise konuyla ilgili yardımcı olmak yerine dalga geçer gibi sadece “şubeye gidin” denildi, telefondan hiçbir çözüm üretilmedi. Başka hiçbir bankada bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım, “evrak ve doküman” denilen şeyin ne olduğunu bile bana net şekilde açıklamadılar.

Madem böyle bir uygulama varsa, en azından müşteri temsilcilerinin bu sorunu telefon üzerinden çözüme kavuşturmasını veya gerekli evrakların uzaktan iletilmesine imkan sağlanmasını talep ediyorum. Maaşımı kullanamadığım için mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hesaplarımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını istiyorum.