Kredi Kartı Yıllık Aidatının İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

QNB’nin kredi kartını ilk defa bir alışverişimde kullandım ve sadece tek bir işlem yaptığım halde kartıma hemen yıllık kart aidatı yansıtıldı. Kart başvurusu ve bilgilendirme aşamasında müşteri temsilcileri, dilediğim zaman kendilerine ulaşmam halinde kart aidatının iade edilebileceğini özellikle belirtmişlerdi. Bu söze güvenerek kartı kullanmayı kabul ettim.

13 Şubat 2026 tarihinde alınmak üzere kartıma aidat yansıtıldığını görünce, 26.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Ancak görüştüğüm temsilci, bu aidatla ilgili hiçbir işlem yapılamayacağını ve iadenin mümkün olmadığını söyleyerek talebimi olumsuz şekilde sonuçlandırdı. Bilgilendirme esnasında “iade edilir” denilip, iş icraata geldiğinde “kesinlikle iade olmaz” denmesi hem güven kırıcı hem de tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Kartım Mardin şubesi üzerinden gönderilmişti; ancak ben bu kartı düzenli kullanan bir müşteri bile değilim, yalnızca bir kez alışverişte kullandım ve hemen ardından aidatla karşılaştım. Başta verilen sözlerin tutulmasını ve kartıma yansıtılan yıllık aidatın tamamen iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.