to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Yapılandırma Talebim Gerekçesiz Reddedildi Müşteri Ayrımı Mı Yapılıyor
QNB kredi kartı borcumu ödemekte zorlandığım için yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak borcumu taksitlendirip yapılandırmak istediğimi ilettim. Ancak tarafıma gelen mesajda kredi kartımın yapılandırmaya uygun olmadığı belirtildi ve herhangi bir gerekçe de açıklanmadı.
Yıllardır bankanızla düzenli ve aksamadan çalışan bir müşterinizim, hâlâ da aktif olarak çalışmaya devam ediyorum. Buna rağmen kart yapılandırmasında bazı müşterilere imkan tanınıp bazılarına tanınmıyormuş gibi, müşteriler arasında bir ayrım ve kayırma yapılıyormuş hissine kapılıyorum. Ben borcumu ödemek istiyorum, yalnızca bunu yapılandırma yapılarak, taksitli bir şekilde ödemek için destek talep ediyorum.
Kart borcumun, gelir durumum ve düzenli çalışmam da göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini ve kredi kartım için taksitli yapılandırma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB kredi kartım için Kasım 2025 tarihinde yapılandırma talebinde bulundum, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Talebimi, ödeme planımın oluşturulup net bir şekilde bana bildirilmesi için ilettim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle/şubeyle tekrar iletişime geçmeme rağmen yapılandırma ile ilgili somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Yıllardır bankanızla düzenli olarak çalışan bir müşterinizim ve bu ilgisizlik hem zaman kaybına hem de belirsizliğe neden oluyor.
Kredi kartı borcum için yapılandırma talebimin incelenerek, ödeme planımın acilen oluşturulup tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, ayrıca süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Kardeşim geri dönüş yapıldı mı yapılandırman yapıldı mi