Kredi Kartı Mobil Şifre Sorunu Ve Kartın Haksızca Kapatılması

QNB Finansbank kredi kartıma bağlı mobil bankacılık şifremi unuttuğum için yaklaşık bir aydan uzun süredir yeni şifre almaya çalışıyorum; ancak sistem üzerinden asla şifre alamıyorum. Tuşlama yöntemiyle yönlendirmeleri takip ettiğimde kartımla işlem yapmak istediğimde “böyle bir kart yok” benzeri uyarılar alıyorum ve işlem sonuçlanmıyor.

Bu süreçte uzun süre müşteri hizmetlerine de ulaşamadım; sürekli tuşlama ile farklı menülere yönlendirildim ama hiçbir şekilde sorunum çözüme kavuşmadı. Bugün nihayet müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise kartımın kapandığını, süresinin dolduğunu söylediler. Oysa kart sadece yaklaşık iki aydır elimde ve kartın üzerinde yazan son kullanım tarihi 2029. Son kullanma tarihi 2029 olan, yeni sayılabilecek bir kartın “süresi doldu” denilerek kapatılmasını anlamlandıramıyorum.

Hem mobil şifre alamamam hem de kartımın hiçbir mantıklı açıklama olmadan kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çağrı merkezine ulaşmanın bu kadar zor olması ve sürekli otomatik yönlendirmelerle sonuca ulaşamamam da ayrı bir sorun oluşturuyor. Kartımın neden kapatıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kartımın yeniden açılmasını veya aynı limit ve şartlarla yeni kart gönderilmesini ve mobil şifre sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.