Acil Kredi Kartı Limit Açılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinde İhmal

QNB kredi kartımın üzerindeki limit kısıtlamasının kaldırılması için birkaç gündür müşteri hizmetleriyle görüşmeler yapıyorum ancak hem sorunum çözülmedi hem de saygısız bir üslupla karşılaştım. Kartım şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

Yaklaşık 6 gün önce müşteri temsilcilerinizden M**** isimli çalışanla görüştüm, kendisi limit kısıtlamasının kaldırılması için talep oluşturduğunu söyledi. Ancak bugün, yani kısa bir süre önce tekrar aradığımda bu kez R***** isimli temsilciye bağlandım ve sistemde herhangi bir talep göremediğini söyledi. Yani önceki görüşmede bana talep oluşturulduğu söylenmesine rağmen aslında hiçbir işlem yapılmamış.

Durumu anlatıp yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise çağrıyı yetkiliye aktaramayacağını söyleyip sadece “şikayet edebilirsiniz” demekle yetindi. Hem bu ilgisizlik hem de konuşma tarzındaki ukala ve umursamaz tavır beni gerçekten mağdur ve değersiz hissettirdi.

QNB’den, kart limitimin acil olarak açılmasını, daha önce oluşturulduğu söylenen ancak aslında açılmayan talebin neden açılmadığının incelenmesini ve bu sorumsuzluk ile yaşadığım iletişim sorunları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.