Kapanmış QNB Card Kartım Açılmıyor, Fazla Ödemem Kesiliyor

QNB Card kredi kartı ve kredi ödemelerimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2025 ve 2026 yılları boyunca hem kredi kartı hem de kredi ödemelerimi yaparak ilerledim. Son olarak 4 Haziran tarihinde, toplam 208.000 TL tutarındaki kredimin kalan kısmını tek seferde 95.000 TL ödeyerek tamamen kapattım. Toplamda yaklaşık 105.000 TL ödeme yaptım ve şu an sistemde fazla ödemem olmasına rağmen kartım hâlâ kapalı durumda görünüyor.

Kartımda “limit kısıtı” ibaresi yer alıyor ve kartım kesinlikle kullanıma açık değil. Buna rağmen benden 51 TL gibi bir fazla ödemeye de el konuldu. Müşteri hizmetleri ve banka ile görüştüğümde, “biz karar veririz, geçmişte gecikmiş ödemeniz var” gibi gerekçeler sunuyorlar, ancak borcum olup olmadığını sorduğumda “borcunuz yok” deniyor. Yani borcum olmadığı kabul ediliyor ama kartım yine de açılmıyor.

Banka tarafı, kartı açmak için “3 dönem kullanın, ödeyin” gibi mantıksız bir şart ileri sürüyor. Zaten kapalı olan ve limit kısıtı olan bir kartı nasıl üç dönem kullanıp ödeyebilirim, bunun izahını yapmıyorlar. Hem borcum olmadığı söyleniyor, hem fazla ödemem bulunuyor, hem de kartım hiçbir şekilde kullanıma açılmıyor.

QNB’den talebim, borcum olmadığı ve kredimi tamamen kapattığım için QNB Card kartımın derhal kullanıma açılmasıdır. Eğer banka benimle çalışmak istemiyorsa bunu açıkça belirtip müşteri ilişkimi sonlandırmalı, fakat şu an yaptıkları gibi ne borç tanımlamadan, ne makul bir gerekçe sunmadan kartımı kapalı tutmaları tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Kartımın acilen açılmasını ve fazla ödeme durumumun da netleştirilmesini istiyorum.