Kredi Kartı Borcunun 24 Aylık Taksitlendirme Talebinin Vekâlet Reddi Nedeniyle Reddedilmesi

QNB Finansbank’ta babamın adına kayıtlı kredi kartı borcu için, elimde tüm bankacılık işlemlerini yapabileceğime dair geniş kapsamlı vekalet olmasına rağmen yapılandırma talebim kabul edilmiyor ve hem ben hem de babam mağdur ediliyoruz.

Babamın yaklaşık 340.000 TL tutarındaki kredi kartı borcunun BDDK’ya uygun şekilde 24 ay taksitlendirilmesini talep ediyorum. Babamın kulakları duymuyor, ayrıca fizik tedavi süreci devam ediyor, sağlık durumu şubeye gitmeye ya da sağlıklı bir telefon görüşmesi yapmaya elverişli değil. Buna rağmen çağrı merkezi mutlaka babamla konuşmak istiyor, babamın evde olan telefonunu ben açtığımda ise, sistemde vekaletim kayıtlı olmasına rağmen benimle hiçbir şekilde işlem yapmıyorlar.

Vekaletimle birlikte İstanbul’daki şubeye gittiğimde bu kez de “bizde ekran açılmıyor, çağrı merkeziyle halledin, vekaletiniz sistemde kayıtlı” denilerek çağrı merkezine yönlendiriliyorum. Çağrı merkezi ise tekrar şubeye yönlendiriyor. Yaklaşık 34 gündür olan gecikme bu süreçte 44 güne çıktı ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.

Vekaletimin sistemde tanınarak babamın kredi kartı borcunun 340.000 TL üzerinden BDDK kurallarına uygun şekilde 24 ay taksit halinde yapılandırılmasını, babamın sağlık durumu da dikkate alınarak şubeyle çağrı merkezi arasındaki bu yetki karmaşasının acilen giderilmesini talep ediyorum.