to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Alırken Verilen Sıfır Faiz Avans Sözünün İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti
23.07.2026 tarihinde QNB bankası Eskişehir saha çalışanları yöneticisi olduğu belirtilen Ç**** Bey tarafından, kredi kartı almam için Kütahya’da bulunan il müdürlüğümüze S***** Bey isimli personel gönderilmiştir. S***** Bey, kredi kartını almam durumunda tarafıma sıfır faizli nakit avans tanımlanacağını, ancak bu tanımlamayı hemen yapmayıp önce karttan harcama yapmam gerektiğini, aksi halde taksitli avans tanımlanacağını söyleyerek beni bu şekilde ikna etmiştir.
Kartı aldım ve belirtilen şekilde harcama yapmama rağmen, vaat edilen sıfır faizli nakit avans kesinlikle tarafıma tanımlanmamıştır. Konuyu S***** Bey’e ilettiğimde ise hiçbir şekilde ilgilenmemiş, telefonumu yüzüme kapatmıştır. Bunun üzerine yöneticisi olduğu söylenen Ç**** Bey ile görüştüğümde şikayetimi aldığını, mağduriyetimin giderileceğini ifade etmiş, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir adım atılmamış, taksitli avansın tanımlanması konusunda da bana yardımcı olmamıştır.
Hem sahadaki personelin hem de yöneticisinin yalan beyanda bulunarak beni kredi kartı almaya yönlendirmesinden ve sonrasında da tamamen ilgisiz kalmalarından dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Kurumumuza bu şekilde çalışanlar gönderilmemesini, çalışanlarınızın müşterileri yanlış bilgi vererek ve kandırarak kart almaya zorlamasına derhal son verilmesini talep ediyorum. Bana vaat edilen sıfır faizli nakit avansın ya söz verildiği şekilde eksiksiz tanımlanmasını ya da bu yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ayrıca bu şikayeti okuyan kişileri de uyarmak istiyorum. “Size sıfır faizli nakit avans vereceğiz, kredi kartı alın, harcama yapınca tanımlanır” şeklindeki söylemlere kesinlikle itibar etmemenizi, kurumlarınıza ve iş yerlerinize bu şekilde satış yapan QNB çalışanlarını almamanızı ve benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamanız için dikkatli olmanızı önemle tavsiye ediyorum.
Gelişme
QNB kredi kartıma tanımlanan eğitim sağlık kampanyasına mobil bankacılık üzerinden katıldım. Uygulamada sağlık harcamalarına 3 taksit yapılacağı açıkça yazıyordu ve bu kampanyaya katılımım için 18 Temmuz tarihinde 45 TL “işlem ücreti” adı altında kesinti yapıldı.
Bunun üzerine 16 Temmuz 2026 tarihinde özel bir sağlık kuruluşunda yaklaşık 5.000 TL tutarında muayene oldum. Ancak kampanya gereği bu harcamamın 3 taksite bölünmesi gerekirken ekstrede herhangi bir taksitlendirme yapılmadığını gördüm. Kampanya görselinde ve açıklamalarında 3 taksit net şekilde yer almasına rağmen, hem benden katılım ücreti alınıp hem de söz verilen taksit uygulamasının yapılmaması beni mağdur etti.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen bir sonuç alamadım ve harcamam halen tek çekim olarak görünmekte. 5.000 TL az bir tutar olmadığı için kampanya kapsamında bu sağlık harcamamın geriye dönük olarak, kampanya şartlarında belirtildiği şekilde 3 taksite bölünmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya kapsamında benden alınan 45 TL’lik işlem ücretinin tarafıma iadesini ve bu ücretin her ay otomatik olarak kartımdan kesilmemesini, yani kalıcı olarak iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
