to read complaints and reviews, or file yours.KKDF Oranı Hatalı Uygulandı, Düzeltme Ve İade Talebi
QNB Finansbank Fix Card kredi kartımla Kasım 2025 döneminde USD cinsinden harcama yaptım, bu döneme ait ekstreme ilişkin USD borcumun bir kısmını eksik ödemem sebebiyle alışveriş faizi, gecikme faizi ile birlikte BSMV ve KKDF tutarları tarafıma yansıtıldı. Ancak bu kalemler için hesaplanan KKDF oranının %15 olarak uygulandığını, oysa mevzuata göre bu oranın değiştirilmiş olduğunu Aralık 2025 dönem ekstreme baktığımda fark ettim.
Bu durum üzerine önce şubeye giderek kayıt oluşturdum, ardından müşteri hizmetleri tarafından tarafıma dönüş yapıldı. Daha sonra yine müşteri hizmetlerini iki kez kendim arayarak ayrı ayrı itiraz kaydı açtırdım ancak tüm başvurularımda talebim reddedildi ve fazla hesaplandığını düşündüğüm KKDF oranı düzeltilmedi.
Kanunen güncel olmaması gereken %15 KKDF oranı üzerinden USD borcum için fazla kesinti yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle ilgili dönem faiz kalemleri için uygulanan KKDF tutarının güncel mevzuata uygun şekilde yeniden hesaplanmasını ve fazla tahsil edilen KKDF tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - “Bize Ulaşın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @qnbsizidinliyor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
