Kişiye Özel Kampanyada ParaPuan Yüklenmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

QNB tarafından tarafıma iki ayrı kişiye özel market kampanyası tanımlandı. Bunlardan ilki 2.000 TL harcamaya 300 TL, ikincisi ise 2.000 TL harcamaya 150 TL ParaPuan kazanımı şeklindeydi. Oran cazip olduğu için ayrıca NFC kampanyası ile birleştirerek kullanmak istedim. NFC kampanyasında da 31 Ağustos’a kadar karekod veya mobil temassız (NFC) ile tek seferde yapılacak her 1.500 TL ve üzeri harcamaya 50 TL, toplamda 750 TL indirim fırsatı olduğu belirtiliyordu.

Daha önce yaptığım işlemlerde 150 TL + 300 TL ParaPuan kazanımı ve üzerine 50 TL indirim yansıdığını gördüğüm için aynı şekilde devam edeceğini düşündüm. 15 Ağustos’ta Migros’ta QNB Troy logolu kartımla 2.000 TL tutarında market harcaması yaptım. Bu ve benzer şekilde yaptığım toplam üç market işleminde, her seferinde kampanya koşullarını sağlamama rağmen sadece 150 TL ParaPuan ve 50 TL indirim yansıdı, 300 TL’lik kişiye özel kampanya puanı ise hiçbir işlemde yüklenmedi.

Canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde Ş**** Hanım, 2.000 TL’lik işlemde 50 TL indirim kazanımı olduğu için 300 TL ParaPuan’ın yansımadığını söyledi. Aynı işlemlerde 150 TL ParaPuan’ın sorunsuz şekilde yüklenmiş olmasını hatırlattığımda ise bu çelişkiyle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım. Eğer indirim nedeniyle puan kazanılmayacak denseydi, bunun her iki kampanya için de geçerli olması gerekirdi.

QNB parapuanların kullanım alanı zaten kısıtlı, diğer büyük bankalara göre kampanya çeşitliliği de oldukça az. Bir de kişiye özel tanımlanan kampanyada kazanacağım puanlar bu şekilde iptal ediliyorsa bankaya olan güvenim ciddi anlamda zedeleniyor. Üç işlemde yatmayan toplam 900 TL tutarındaki 300’er TL’lik parapuanımın, ilgili kampanya koşulları dikkate alınarak tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve benzer çelişkili bilgilendirmelerin yaşanmamasını talep ediyorum. Aksi durumda QNB ile çalışmayı bırakmayı ve kartlarımı iptal etmeyi düşüneceğim.