Kapalı IBAN’a Gönderilen EFT’in İadesi İçin Acil Müdahale Talebi

QNB üzerinden 22.05.2026 tarihinde saat 17:40’ta mobil bankacılık uygulaması üzerinden EFT işlemi yaptım. İşlem referans numarası 1519989719 olan bu transferde, para kapalı bir İş Bankası IBAN’ına gönderildi ve bu nedenle karşı tarafta muhatap bulamıyorum. IBAN kapalı veya erişim yoksa, sistemin bu IBAN’a para gönderilmesine nasıl izin verdiğini ve işlemin neden anında iade olmayıp karşı bankanın havuzunda bekletildiğini anlamıyorum.

EFT’yi yaparken “Bu hesaba parayı kendiniz mi gönderiyorsunuz, yoksa karşı taraf mı istedi?” şeklinde bir onay sürecinden geçmeme rağmen, para aslında hiçbir hesapta görünmüyor, karşı IBAN’a ulaşmamış görünüyor. Bu nedenle 22.05.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve QNB müşteri hizmetlerini aradığımda iade işleminin neden sonuçlanmadığını sordum. Bana, paranın QNB’den çıkışının göründüğünü ancak karşı tarafa hiç gitmediğini, bu nedenle havuzda da göremediklerini, “Siz karşı bankayı arayın ya da polise gidin, İş Bankası’nı şu dosya numarasıyla arayıp sorgulatın” şeklinde yönlendirme yapıldı.

Müşteri olarak iki banka arasında bırakılmış durumdayım ve gönderdiğim parayı hâlen geri alamadım. Gerekli incelemenin QNB tarafından karşı banka ile doğrudan yapılarak sürecin takip edilmesini ve bu işleme ait tutarın hiçbir şekilde mağdur edilmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.