to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Harcama Ve Banka Cevapsızlığı Nedeniyle Maaş Kartı Sahibi Mağdur
QNB Finansbank Kayseri Melikgazi şubesine bağlı maaş müşterisiyim. 16.01.2025 ve 17.01.2025 tarihlerinde maaş kartımdan benim bilgim ve iznim dışında yaklaşık 3.000 TL tutarında harcama yapıldığını fark ettim. İşlemlerin tam olarak nasıl yapıldığını bilmiyorum, kartımın kopyalanmış olmasından şüpheleniyorum. O sırada mobil uygulamadan kontrol etmesem kartımın içindeki tüm limitin bitirileceğini çok net görüyorum.
İzinsiz işlemleri fark eder etmez aynı sabah saat 08.15’te müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum ve kartımın kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar bankadan ne arayan oldu ne de yapılan işlemlerle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Mağdur edilmiş durumdayım ve belirsizlik içinde bekliyorum.
Maaş kartımdan iznim dışında yapılan yaklaşık 3.000 TL’lik harcamanın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bankaya borcumuz olduğu zaman sürekli aranıp bilgilendirilirken, böyle bir mağduriyet yaşadığımızda kimsenin aramaması ve ilgilenmemesi beni ayrıca üzüyor, bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini bekliyorum.
Gelişme
QNB Finansbank maaş kartıma bağlı ek hesaplarımdan 17.02.2026 gecesi, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan internet üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında, döviz (dolar) üzerinden yurt dışı harcamaları yapılmıştır. Sabah hesap hareketlerimi tesadüfen kontrol ettiğimde bu işlemleri fark ettim, aksi halde kartım tamamen boşaltılacaktı.
İşlemler tamamen iznim dışında gerçekleşmiş olmasına rağmen günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun kendiliğinden çözülmedi. Durumu fark ettiğim anda kartımı kullanıma kapattım ancak bu harcamaların nasıl olup da onaysız şekilde yapılabildiğini anlamıyorum.
İzinsiz yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini, hesabıma yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve güvenlik önlemlerinin nasıl alındığına dair bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
