to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 40.000 TL Çekim Ve SMS Onayı Yokluğu
QNB nezdindeki hesabıma bağlı kartımdan 22–23 Nisan tarihlerinde bilgim ve onayım dışında, yurt dışından işlem yapılarak toplam 40.000 TL para çekildiğini fark ettim. Bu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir SMS şifre, bildirim veya onay mesajı gelmedi, kartımdan para tamamen çekilmiş durumda ve bu tutarı nasıl ödeyeceğimi de bilmiyorum.
Durumu fark eder etmez bankaya başvuruda bulundum ve işlemlere itiraz edildi. Ancak itirazımın sonucunda bana, sanki SMS girilerek bu işlemlere onay vermişim gibi “işlem izni olduğundan bir işlem yapamıyoruz” şeklinde geri dönüş yapıldı. Oysa ne SMS geldi ne de tarafımdan herhangi bir onay verildi, kartımın kopyalanarak yurt dışından kullanıldığı açıkça ortadadır. Bu süreçte eski kartım kapatıldı, hesabım Bolu’daki QNB hesabımdır.
Bankanın, bu işlemlere gerçekten benim tarafımdan onay verilip verilmediğini netleştirmesini talep ediyorum. Özellikle ilgili tarihlerde gönderildiği iddia edilen tüm SMS’lerin ve dijital onayların kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, hangi numaraya ne zaman SMS gönderildiğinin, bu SMS’lerin bankaya dönük onay kayıtlarının ve dijital ortamda alınan onayların kontrol edilmesini istiyorum. Bilgim ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlemlerle ilgili sorumluluğumun kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için dosyamın yeniden ve ayrıntılı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
