İzin Almadan Açılan Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılamıyor Ve SMS Gelmeye Devam Ediyor

QNB çalışanları, 2025 yılı Eylül ayında İzmir’den iş yerim Konak’a gelerek bana şirket ziyareti kapsamında tanıtım yaptılar. Bu görüşme sırasında yanlış ve eksik bilgilendirme ile adıma hem hesap hem de kredi kartı açıldı. Kredi kartı bana hiç teslim edilmedi, kartın sonrasında benim talep edeceğim söylendi.

Bu süreçte çalışanların anlattığı gibi bir kredi çıkmadı. Bunun üzerine çok kısa süre içinde müşteri hizmetlerini arayarak bankayla olan tüm ilişiğimin sonlandırılmasını, hesabımın, kredi kartımın ve adıma açık her şeyin tamamen kapatılmasını özellikle talep ettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi de bana hesabımın ve kredi kartımın dahil olmak üzere bankayla ilgili her şeyin kapandığını açıkça söyledi.

Ancak buna rağmen bankadan bana SMS gelmeye devam etti. 28 Eylül 2025’te “Değerli müşterimiz, 1 Ekim 2025 tarihi itibariyle Ek Hesap (Kredili Mevduat Hesabı) aylık faiz oranımız %4,50, gecikme faiz oranı %4,80 olarak güncellenecektir” şeklinde bir mesaj aldım ve sonrasında da farklı içerikte mesajlar gelmeye devam etti. 3 Aralık 2025’te ise “Bilgi: ****** No’lu Ek Hesabınızın limiti talebiniz üzerine 140.000,00 TL olarak güncellenmiştir. d***@qnb.com.tr” şeklinde bir SMS aldım. Oysa böyle bir ek hesabın dahi açık olmaması gerekiyordu, ayrıca bu limit artışıyla ilgili kesinlikle hiçbir talebim olmadı.

Bu mesaj geldiğinde yurt dışında olduğum için anında müdahale edemedim, döndükten sonra da yoğunluk nedeniyle aramayı unuttum. Daha sonra bankayı aramaya çalıştığımda ise müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım; sistem sürekli dijital şifre soruyor, ancak benim böyle bir şifrem olmadığı için canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Bankaya ulaşamadığım, ama banka bana istemediğim ürünler ve işlemlerle ilgili mesaj atmaya devam ettiği bir durumdayım.

Adıma bu şekilde, talebim olmadan ve kapattırmış olmama rağmen açık görünen hesap veya ek hesap bulunmasını kabul etmiyorum. Acilen bankayla olan ilişiğimin tamamen kesilmesini, adıma açık hiçbir hesap, ek hesap, kredi kartı, ek hesap limiti vb. ürün kalmamasını ve tüm bu ürünlerin sistemlerinizde derhal kapatılmasını talep ediyorum. Adım ve bilgilerim kullanılarak bu şekilde izinsiz işlem yapılmasının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bankanın acilen benimle iletişime geçmesini, yaşanan bu durumun düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir borç veya faiz yansıtılmayacağının da yazılı şekilde teyit edilmesini talep ederim.