İzin Alınmadan Kart Borcu Yapılandırması Ve Poliçe Onayı Zorlaması

QNB Finansbank Fix kredi kartımın borcunu yapılandırmak için yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. O görüşmede bana yapılandırma yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine süreci kapattım.

Bu hafta tarafıma 24 ay vadeli, 0 ödeme tutarlı bir yapılandırma teklif SMS’i geldi. Mesajda yazan teklifi anlamak ve kabul etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, yapılandırmadan önce bir poliçeye onay vermem gerektiği, bu poliçe için de her ay 24 TL kesinti yapılacağı söylendi. Ben, önce yapılandırma teklifinin sistemde tanımlanmasını, sonrasında poliçeyi değerlendireceğimi belirttim. Buna rağmen poliçeyi hemen o anda onaylayabileceğim söylendi ve daha ortada net bir yapılandırma yokken poliçeyi kabul etmem yönünde baskı yapıldığını hissettim.

Ertesi sabah ise, 24 ay vadeli yapılandırmayı onayladığıma dair SMS aldım. Ben bu süreçte ne SMS ile bir onay kodu girdim ne de açık bir onay verdim. Buna rağmen, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana “iptal ettiniz mi, şu numaraya akşam 20:15’e kadar mesaj attınız mı” gibi sorular yöneltildi. Oysa ben zaten yapılandırmayı kabul etmediğim için iptal edecek bir onayım da yoktu ve durumu kendilerine anlatmakta zorlandım. Son aşamada ise bana başka bir numara verilip, hafta içi mesai saatlerinde orayı aramam söylendi.

Onay vermediğim halde kart borcumun 24 ay vadeyle yapılandırılmış olarak göründüğünü öğrenmiş bulunuyorum. Ben ne poliçeye onay verdim ne de yapılandırmayı kabul ettim. Bu nedenle, Fix kartıma yapılan söz konusu yapılandırmanın acilen iptal edilmesini, hesabımın onay vermediğim hiçbir ürün ve poliçe ile ilişkilendirilmemesini ve tüm sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.