Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34910032

İzin Alınmadan Kart Borcu Yapılandırması Ve Poliçe Onayı Zorlaması

profile
Beray
QNB Türkiye
18 Ocak 11:32
1.265

QNB Finansbank Fix kredi kartımın borcunu yapılandırmak için yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. O görüşmede bana yapılandırma yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine süreci kapattım.

Bu hafta tarafıma 24 ay vadeli, 0 ödeme tutarlı bir yapılandırma teklif SMS’i geldi. Mesajda yazan teklifi anlamak ve kabul etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, yapılandırmadan önce bir poliçeye onay vermem gerektiği, bu poliçe için de her ay 24 TL kesinti yapılacağı söylendi. Ben, önce yapılandırma teklifinin sistemde tanımlanmasını, sonrasında poliçeyi değerlendireceğimi belirttim. Buna rağmen poliçeyi hemen o anda onaylayabileceğim söylendi ve daha ortada net bir yapılandırma yokken poliçeyi kabul etmem yönünde baskı yapıldığını hissettim.

Ertesi sabah ise, 24 ay vadeli yapılandırmayı onayladığıma dair SMS aldım. Ben bu süreçte ne SMS ile bir onay kodu girdim ne de açık bir onay verdim. Buna rağmen, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana “iptal ettiniz mi, şu numaraya akşam 20:15’e kadar mesaj attınız mı” gibi sorular yöneltildi. Oysa ben zaten yapılandırmayı kabul etmediğim için iptal edecek bir onayım da yoktu ve durumu kendilerine anlatmakta zorlandım. Son aşamada ise bana başka bir numara verilip, hafta içi mesai saatlerinde orayı aramam söylendi.

Onay vermediğim halde kart borcumun 24 ay vadeyle yapılandırılmış olarak göründüğünü öğrenmiş bulunuyorum. Ben ne poliçeye onay verdim ne de yapılandırmayı kabul ettim. Bu nedenle, Fix kartıma yapılan söz konusu yapılandırmanın acilen iptal edilmesini, hesabımın onay vermediğim hiçbir ürün ve poliçe ile ilişkilendirilmemesini ve tüm sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

QNB Türkiye Logo
QNB Türkiye
18 Ocak 11:40 (Şikayetten 7 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Talebim Gerekçesiz Şekilde Reddedildi

profile
Tuğba
QNB Türkiye
21 Kasım 2025 11:18
1.053

QNB Finansbank’ta bulunan CardFinans kredi kartıma ait 258.000 TL borcum için 21 Kasım tarihinde borç yapılandırma talebinde bulundum. Daha önce yaptığım başvuruda, kartım gecikmede olmadığı gerekçesiyle talebim reddedilmişti. Bugün ise kartım artık gecikmeye girmiş olmasına rağmen, bu kez hiçbir ge...

Yapılandırma Talebim Sürekli Reddediliyor, Çözüm Sunulmuyor

profile
Tuğba
QNB Türkiye
27 Ağustos 2025 13:45
2.816

QNB Finansbank Fix kredi kartımın borcunu yapılandırmak istiyorum. Gecikme sürecim 25 gün ve toplam borcum 76.500 TL. Bankaya defalarca telefonla ulaştım, mobil uygulamadan temsilcilere bağlandım ve hatta BDDK'ya da şikayet ettim. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yapılandırma taleplerim sürekli...

1 Yorum

Öne Çıkan Konular

QNB Türkiye Kredi QNB Türkiye müşteri hizmetleri QNB Türkiye Kredi mesaj QNB Türkiye borç yapılandırma QNB Türkiye fix kart QNB Türkiye hesabım QNB Türkiye kredi kartı borcu yapılandırma QNB Türkiye mesaj QNB Türkiye numarası QNB Türkiye onay
Benzer Şikayet Yaz

QNB Türkiye Kategorileri