İnternet Üzerinden Yapılan Yüksek Tutar Hatalı İşlemde Banka Desteği Alamamak

08.09.2025 tarihinde kızım için İstanbulkart başvurusu yapmak amacıyla internet üzerinden bir siteye başvurdum. İstanbulkart’a ait olduğunu düşündüğüm bu siteye kızımın bilgilerini girdim ve ödeme aşamasında kredi kartımın (son dört hanesi: 0754) bilgilerini kullandım. Ödeme ekranında 25 TL görünmesine rağmen, bankamdan gelen mesajda 35.000 TL'nin “LİDİO/RUSTTÜRKİYE” isimli bir siteye çekildiğini fark ettim. Hemen ardından işlemi iptal etmek istedim, ancak başarılı olamadım.

Acil olarak QNB Bankası’nın 08502500900 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve şüpheli işlem bildirimi yaptım. Bana, paranın provizyonda olduğu ve ancak iki gün sonra muhasebeleştikten sonra itirazda bulunabileceğim söylendi. Oysa bankanın resmi sitesinde, provizyonda bekleyen işlemlerin iptal edilebileceği ve harcamalara yansıtılmayacağı belirtilmişti. Buna rağmen, itirazım kabul edilmedi ve bankadan hiçbir şekilde destek alamadım. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve tutarsız davranışları da ayrıca mağduriyetimi artırdı.

İnternet üzerinden mağdur oldum ve bankamın bu konuda hiçbir sorumluluk kabul etmemesini, mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir adım atılmamasını kabul etmiyorum. 35.000 TL kredi kartımdan çekildi ve kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi. Bankadan bu işlemin detaylıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için para iadesi talep ediyorum.