İade İşlemleri Borçtan Düşülmediği Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

QNB Finansbank’a ait Trendyol kredi kartımı aktif olarak kullanıyorum. Birkaç aydır kredi kartı borcumdan şüpheleniyordum ve bu ay oturup ekstremi tek tek incelediğimde, Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerin iadelerinin ekstreme yansıdığını ancak borç tutarından düşülmediğini fark ettim. Yani iadeler işlem listesinde görünüyor olmasına rağmen toplam borçtan mahsup edilmiyor.

İki aylık ekstreme detaylı şekilde baktım ve bu durumun en az bu iki dönemi kapsadığını gördüm. Bu nedenle fazladan borç ödediğimi düşünüyorum. Kartımın son 4 hanesi 2205’tir.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu anlattım ve itirazda bulunmak istediğimi belirttim ancak talebimi kayda bile almadılar. Hem hatanın düzeltilmemesi hem de itirazımın dikkate alınmaması nedeniyle ciddi güven kaybı yaşıyorum; QNB ile hiçbir bankacılık işlemine devam etmeyi düşünmüyorum.

Ekstremde iadeler görünmesine rağmen borcumdan düşülmeyen tüm tutarların geriye dönük olarak incelenerek hesabıma iade edilmesini ve itiraz kaydımın resmi olarak alınmasını talep ediyorum.