Hesabımdan Onaysız Rahat Paket Altın Kesintisi Ve Yüksek Tutar İadesi Talebi

QNB Finansbank hesabımdan 25.03.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında iki adet işlem yapıldığını mobil uygulamadan hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. “Rahat Paket Altın mart ayı ücreti” adıyla 19.499,00 TL ve “Rahat Paket Altın mart BSMV” adıyla 974,95 TL olmak üzere toplamda oldukça yüksek bir tutar hesabımdan çekilmiş görünüyor. Ben bankadan böyle bir paket kesinlikle satın almadım, bu ücretlendirme ile ilgili hiçbir onay vermedim ve tarafıma öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu işlemleri fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından İzmir Balçova şubesine giderek müşteri danışmanı ile görüştüm. Orada, üç adet kredim olduğu için bu paket iptalinin olmayabileceği, yine de işleme alındığı, ancak sonuçla ilgili net bir bilgi verilemeyeceği belirtildi. Kredi kullanırken bana böyle bir paket veya zorunluluk olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemişken, sonradan habersiz şekilde bu tutarların kesilmesini ve sonrasında da belirsiz, net olmayan açıklamalar yapılmasını kabul etmiyorum.

Habersiz ve onaysız şekilde bu kadar yüksek bir meblağın hesabımdan çekilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. “Rahat Paket Altın” adı altında yapılan bu kesintinin derhal iptal edilmesini, 19.499,00 TL ve 974,95 TL tutarlarının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu işlemin hangi gerekçeyle, hangi onaya dayanarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.