Hesabım Yazılı Bilgilendirme Almadan Kapatıldı, Kredilerim Ödenemiyor

QNB bankasında bulunan hesabım banka tarafından haberim olmadan kapatıldı. Ben bu durumu sadece sözlü olarak pazartesi günü şubeden öğrendim, ayrıca mobil şubeme giriş yaptığımda da ilgili hesabın kapatıldığını gördüm. Emekli maaşım için ayrı bir maaş hesabım açık, ancak diğer hesabımın banka politikası gerekçe gösterilerek “çok fazla hesap hareketi var” denilerek kapatılması benim için mağduriyet oluşturdu.

Bu kapatılan hesapta kredilerim bulunuyor ve artık otomatik ödeme yapamadığım için her seferinde bankaya gidip elden ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ek zahmete neden oluyor. Ayrıca hesabım kapatılırken bana yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, öncesinde de herhangi bir uyarı almadım.

Yaşadığım sorunla ilgili çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini de aradım ancak bağlanamıyor, destek alamıyorum. Böyle önemli bir konuda ne bilgi veriliyor ne de kolayca muhatap bulunabiliyor.

Hesabımın neden bu şekilde, benim onayım ve yazılı bilgilendirmem olmadan kapatıldığının detaylı biçimde açıklanmasını ve bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Kredilerimin önceki gibi sorunsuz şekilde ödenebilmesi için hesabımın veya benzer koşullarda kullanabileceğim bir hesabın tarafıma sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.