Hesabım Ve Mobil Bankacılık Kapatılma Nedeni Açıklama Talebi

23.04.2026 tarihinde saat 10:02 civarında QNB Finansbank’tan “Bankamızdaki vadesiz hesabınız banka politikaları çerçevesinde kapatılmıştır/kapatılacaktır. Detaylı bilgi için şubenizle görüşebilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım. İstanbul Merter Keresteciler Şubesi müşterisiyim ve bu mesajdan sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabımın ve mobil bankacılığımın kapatıldığını gördüm.

Banka müşteri hizmetlerini aradığımda önce güvenlik birimi tarafından aranacağım ve bilgi verileceği söylendi, daha sonra tekrar aradığımda ise sadece şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Bunun dışında tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Hesabımda sadece 320 TL bakiye ve bir KMH hesabı bulunuyordu, bunun dışında başka bir ürünüm yoktu. Herhangi bir şüpheli işlem, eksik evrak veya bloke gerekçesi de tarafıma bildirilmedi.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın ve mobil bankacılık erişimimin kapatılması ve müşteri hizmetlerinden net bir açıklama alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın ve mobil bankacılığımın hangi gerekçeyle kapatıldığına ilişkin açık ve yazılı bilgi ve belge talep ediyorum, süreçle ilgili tarafıma resmi açıklama yapılmasını istiyorum.