Güvenlik Şifresi İptali Nedeniyle 400 Bin TL Transferinde Yaşanan Çifte Yolculuk Ve Zaman Kaybı

QNB Tarsus merkez şubesi ve bankanın aldığı güvenlik kararları nedeniyle 76 yaşındaki annem birlikte ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

15 Haziran 2026 tarihinde, annemin hesabına yaklaşık 400.000 TL gönderdim. Bu parayı, bir otomobilin bedelinin bir kısmı olarak bir şahsa havale etmek için kullanacaktık. Ancak banka bu para transferini şüpheli bularak annemin online bankacılık şifresini iptal etmiş. İletişim merkezini aradığımızda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve köyden 45 kilometre uzaklıktaki Tarsus’a, şubeye gitmemiz gerektiği söylendi.

Tarsus merkez şubeye annemi bu sıcak havada götürdüm, annemin kimliği kontrol edildi, online bankacılık şifresi tekrar açıldı. Banka içinden 400.000 TL’yi karşı tarafa gönderdik, işlem yapıldı ve mobilden para gittiğine dair mesaj da geldi. Ancak yaklaşık 1–2 saat sonra aracı alacağımız kişi paranın hesabına geçmediğini söyledi. Online bankacılık işlemlerine tekrar girmek istediğimizde annemin şifresinin yeniden iptal edildiğini, online bankacılığa erişemediğimizi gördük. İşim bitti diye annemi tekrar köye, evine bıraktım ama paramız karşı tarafa ulaşmamış.

Şimdi yarın annemi tekrar köyden Tarsus’a götürmek zorundayım. Hem yine sıcakta annem ve ben perişan olacağız, hem de işime gidemediğim için o günün ücretini alamayacağım. Bankanın aldığı bu güvenlik önlemlerinin bu şekilde, hiçbir net açıklama yapılmadan, müşteriyi defalarca yola çıkarıp mağdur edecek biçimde uygulanmasını kabul etmiyorum.

Bankanın hatası ve işlemleri yüzünden köy–Tarsus arası iki defa gidiş geliş olmak üzere toplam 180 kilometrelik yol için yapacağım taksi masrafının, ayrıca Tarsus şubesinden 400.000 TL’yi nakit çekip Adana’ya aracı alacağım şahsa elden götürmek zorunda kalacağım için Adana gidiş geliş taksi ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bunun yanında işe gidemeyeceğim gün için maaşımdan kesilecek ücret kaybımın da banka tarafından karşılanmasını istiyorum. Ayrıca 400.000 TL’nin bankada bir gün boyunca bekletilmesi nedeniyle bu tutarın bir günlük faizinin de tarafıma ödenmesini, annem ve kendi adıma talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımızın QNB tarafından ciddiyetle incelenmesini, neden böyle bir işlem engeli ve şifre iptalleri zinciri yaşandığının açıklanmasını ve tüm maddi kayıplarımın eksiksiz olarak giderilmesini bekliyorum.