Güvenli Olmayan Numaralardan Yapılan Banka Aramaları Ve Kişisel Veri Talebi

QNB Finansbank tarafından gün içerisinde birçok kez 0544 ile başlayan farklı ve güvenli olmayan numaralardan aranıyorum. Bu numaralardan yapılan aramalarda, henüz birkaç gün gecikmeye girmiş olan kredi kartım nedeniyle yoğun baskı uygulanıyor ve geri dönüş yapmam isteniyor. Ayrıca, anne kızlık soyadımın harfi, doğum tarihim, baba adım gibi özel nitelikli kişisel verilerim talep ediliyor.

Bu aramaların QNB Finansbank adına yapıldığı iddia edilse de, geri aradığımda karşıma çıkan otomatik ses kaydı sadece "QNB Finansbank'a hoş geldiniz" diyor. Ancak bu, aramanın gerçekten banka tarafından yapıldığını hukuki olarak ispatlamıyor. Bu tür sanal santrallerin kurulumu teknik olarak oldukça basit ve benzer durumlar sıkça yaşanıyor.

Üstelik, eşimin kardeşinin vefat ettiği cenaze sürecinde dahi aramalar yapıldı ve hiçbir empati veya hassasiyet gösterilmedi. Banka temsilcileri müşteri deneyimi yerine psikolojik baskı ve veri toplama amacıyla hareket ediyor.

Bu durum:

- KVKK’nın 12. maddesi uyarınca kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülüklere aykırıdır.
- Tüketici Hakları'na aykırı şekilde rahatsız edicidir.
- Bankanın resmi hattı dışında birden fazla numarayla müşteriyi araması, güvenli iletişim ilkesine terstir.

QNB Finansbank’ın müşteri verilerine bu kadar sorumsuz yaklaşımı nedeniyle hem KVKK hem de CİMER üzerinden resmi şikayette bulunduğumu bildiriyorum.

Gereğinin yapılmasını ve bu etik dışı, güvensiz arama yöntemlerinin ivedilikle sona erdirilmesini talep ediyorum.