Fruugo.com Üzerinden Gelen 1.445 TL İade Beklemede, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

QNB Finansbank kredi kartıma 22 Nisan tarihinde Fruugo.com üzerinden 1.445 TL tutarında yurt dışı kaynaklı bir iade girişi oldu, ancak bu işlem hâlâ bekleyen işlemlerde görünüyor ve muhasebeleştirilmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen bankanın bu kaydı hâlâ sonuçlandırmaması nedeniyle iade tutarı kartıma yansımıyor.

Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her seferinde “düşer, sıkıntı yok, muhasebeleşme olmamış, siz tahsilat birimini arayın” denilerek top bendenmiş gibi yapıldı ve hiçbir somut işlem yapılmadı. Müşteri hizmetleri, kendi çözmesi gereken işi bana yönlendiriyor, hatta beni bekletmek yerine ilgili birime kendileri bağlanıp sorunu çözmek yerine sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışıyor. Bu ilgisiz ve sorumluluk almayan tutum beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

QNB Finansbank’tan beklediğim, Fruugo.com kaynaklı 1.445 TL’lik iade işleminin acilen muhasebeleştirilip kredi kartıma yansıtılması ve bu süre içinde karşılaştığım ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesidir.