Fenerpara Kredi Kartı Kampanyasında Yanlış ParaPuan Ataması Ve Şikayet Kayıt Açılmaması

QNB Finansbank’ın Fenerpara kredi kartı kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 5–9 Kasım 2026 tarihleri arasında geçerli olan ve ilk kez Fenerpara kredi kartı başvurusu yapıp onaylanan müşterilere 1.907 TL ParaPuan verileceği duyurulan kampanya için 8 Kasım 2026 tarihinde Fenerpara mobil uygulaması üzerinden ilk kez Fenerpara kredi kartı başvurusunda bulundum. 9 Kasım 2026 tarihinde kart başvurum onaylandı. Daha önce hiçbir Fenerpara kredi kartım olmadığından, kampanya öncesinde veya kampanya döneminde gerçekleştirilmiş herhangi bir kart harcamam da yoktur.

Tüm koşulları sağladığımı düşünürken, 10 Kasım 2026 tarihinde tarafıma “ilk alışveriş için 750 TL ParaPuan kampanyasına katılımınız sağlanmıştır” şeklinde bir SMS gönderildi. Bu mesajın hatalı olabileceğini düşünerek müşteri memnuniyeti merkezini aradım ve M**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, 1.907 TL’lik kampanya kapsamında olmadığımı, bu nedenle 750 TL’lik kampanyaya tanımlandığını söyledi. Oysa başvuru tarihim ve kartımın onaylandığı tarih, açıkça 5–9 Kasım 2026 arasındaki 1.907 TL ParaPuan kampanyası süresine denk gelmektedir. Bu nedenle ilk alışverişimi de özellikle yapmadım, çünkü vaat edilen kampanyadan yararlandırılmadığımı gördüm.

Ayrıca müşteri hizmetlerinden kayıt açmalarını talep ettiğimde, kayıt açamayacaklarını ilettiler. Hem kampanya şartlarını sağlamama rağmen daha düşük tutarlı bir kampanyaya yönlendirilmem hem de talebime rağmen şikayet kaydı oluşturulmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kart başvuru ve onay tarihlerim dikkate alınarak, duyurulan kampanya şartlarına uygun şekilde ilk alışverişim sonrasında hesabıma 1.907 TL ParaPuan’ın tanımlanmasını ve bu karışıklığın yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.