Faiz Oranının Gizli Artışı Ve Haksız Tahsis Ücretleri Nedeniyle Kredi İptali Reddi

QNB Finansbank mobil bankacılık üzerinden 25 Temmuz tarihinde 12 ay vadeli 322.000 TL tutarında KOBİ kredisi kullandım. Başvurunun ilk aşamalarında ekranda faiz oranı %3,69 olarak görünüyordu; bu oran ve buna göre oluşan yaklaşık 389.000 TL civarındaki toplam geri ödemeyi kabul ederek ilerledim. Son onay adımında “Sigortasız devam etmek zorundasınız” şeklinde bir ibare çıktı ancak faiz oranının değişeceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmadı, sadece şube ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Acil nakit ihtiyacım olduğu için prosedür evraklarını hızlıca onaylamak zorunda kaldım; buna rağmen faiz oranının %4,05’e yükseltildiğine dair herhangi bir net uyarı almadım. Krediyi onayladıktan sonra akşam ödeme planına baktığımda faiz oranının artmış olduğunu ve toplam geri ödemenin yaklaşık 389.000 TL’den 427.000 TL’ye çıktığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettiğimde, saat 23.00 olduğu gerekçesiyle talebim alınmadı ve bana sadece erken kapama yapabileceğim, bunun için de 322.000 TL’lik krediye karşılık 341.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Krediyi aynı gün çekip aynı gün iptal etmek istememe rağmen bu şekilde bir tutarla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Daha sonra şubeye giderek durumu anlattığımda da faiz oranı konusunda ve onay ekranındaki bilgi eksikliğiyle ilgili hiçbir şekilde destek görmedim; net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Ayrıca kredi ödeme planındaki taksit tutarları belli olmasına rağmen, hesabıma taksit ödemesi için para yatırdığımda krediden ayrı olarak 1.463,54 TL kredi tahsis ücreti ve 73,18 TL kredi tahsis BSMV kesintisi yapıldığını gördüm. Tarafıma gelen bilgilendirmede bu kesintinin 16 Temmuz tarihinde tanımlanan ticari limite istinaden yapıldığı belirtilmiştir. Ancak bu limit, tamamen söz konusu krediyi kullanabilmem amacıyla açılmış bir ön hazırlıktır. Faiz oranı şeffaf olmayan, haksız yere yükseltilen ve aynı gün iptal edilmesine dahi izin verilmeyen bir kredi sürecinin, henüz nakit çekimi bile yapılmadan 16 Temmuz’da arkadan işletilen bu limit tahsis ücretini ve BSMV kesintisini kabul etmem mümkün değildir. Ödeme planında KKDF oranı sıfır, BSMV oranı ise yüzde 5 olarak yer almasına rağmen bu kesintilerin ayrıca ve habersizce hesaptan çekilmesi mağduriyetimi artırmıştır. Krediyi 25 Temmuz’da çektim, ilk taksiti 24 Ağustos’ta, ikinci taksiti ise bugün ödedim ve bu kesintiler yeni fark edildi. Hem kredi faiz oranının onay aşamasında açık ve şeffaf şekilde gösterilmemesi, hem de bu işleme bağlı limit/kredi tahsis ücreti ve BSMV kesintisi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Onay sırasında gördüğüm %3,69 faiz oranına ait ekran görüntüsünün banka sistem kayıtlarından incelenmesini ve buna göre kredi faiz oranımın ve toplam geri ödeme tutarımın revize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız sürece bağlı olarak alınan 1.463,54 TL tahsis ücreti ile 73,18 TL BSMV tutarının iadesini istiyorum. Müşteri numaram 236125492, kredi referans numaram ise 00929-TT-000000015430’dur. Yaşadığım bu süreçte açık bir bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında çözüm konusunda destek verilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Talebim, faiz oranımın başta sunulan oran üzerinden düzeltilmesi ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm tahsis ücreti ve BSMV kesintilerinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde BDDK ve Bankacılık Hakem Heyeti dahil gerekli tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.