Eksik Doküman Uyarısı Sebebiyle Para Transferi Yapılamıyor

QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden kendi diğer hesabıma yaklaşık 2.600 TL tutarında para transferi yapmak istedim ancak işlem bir türlü gerçekleşmiyor. Uygulama her denememde “Seçilen maaş hesabı için eksik doküman olduğundan işlem gerçekleştirilemez. Şube ile görüşerek eksik dokümanları tamamladıktan sonra işleme devam edebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı veriyor.

Oysa daha önce bankanızla görüntülü görüşme yaptım, ardından da şubeye giderek istenen imzayı verdim ve süreci tamamladığımı düşündüm. Buna rağmen hâlâ eksik doküman uyarısı alıyorum ve para transferi yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tekrar mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşmeye yönlendirildim ancak uygulama üzerinden görüntülü görüşme de başlatılamıyor.

Tüm istenen adımları yerine getirmiş olmama rağmen hesabımı kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın derhal para transferine açılmasını, eksik doküman uyarısının kaldırılmasını ve yaşanan sorunla ilgili tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.