Eksik Doküman Uyarısı Hesabımı Bloke Etti, Tüm İşlemler Engellendi

QNB Finansbank’ta, çalıştığım firma üzerinden yatan maaşım için kullandığım maaş hesabımda, pazar gününden bu yana mobil bankacılık üzerinden para transferi yapmak istediğimde sürekli “eksik doküman var” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde para transferi işlemi gerçekleştiremiyorum. Aynı şekilde ATM üzerinden hesabımdaki parayı çekmeye çalıştığımda da işlem gerçekleşmiyor ve hesabımdaki parayı kullanamıyorum. Kartımla alışveriş yapmaya çalıştığımda da işlem onaylanmıyor ve hiçbir kanaldan hesabıma erişemiyorum.

Maaş hesabım Ağrı Diyadin’de ikamet ettiğim halde QNB Finansbank Ümraniye Siteyolu Şubesi’ne bağlı görünüyor ve bana en yakın QNB Finansbank şubesi oldukça uzak olduğu için şu an fiziksel olarak şubeye gitmem mümkün değil. Bu nedenle telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım; ancak sorunuma uzaktan hiçbir çözüm üretilmedi, gerekli yönlendirme yapılmadı ve sadece “şubenizle iletişime geçin” denilerek görüşme sonlandırıldı. Şubeye fiilen gidemediğim ve ulaşamadığım için de hesap sorunumu hâlâ gideremiyorum.

Maaşım bu hesap üzerinden yattığı için şu anda ciddi mağduriyet yaşıyorum ve iki gündür hesabımdaki paraya hiçbir kanaldan erişemiyorum. QNB Finansbank’tan, “eksik doküman” uyarısı nedeniyle bloke olan ya da kullanılamayan hesabımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve gerekli evrak/doküman güncellemelerinin şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.