Mobil Uygulamada EFT İşlemi Engeli Ve Eksik Doküman Bildirimi

QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden iki gündür EFT işlemi yapamıyorum. Daha önce defalarca sorunsuz işlem yapmama rağmen şu anda işlem sırasında “Seçilen maaş hesabı için eksik doküman olduğundan işlem gerçekleştirilemiyor” şeklinde bir uyarı alıyor ve maaşımın yattığı bu hesaptan başka bir hesaba para aktaramıyorum.

Şubeye gitme imkanım olmadığı için tüm bankacılık işlemlerimi mobil uygulama üzerinden yapmak zorundayım; ancak sistem izin vermediği için acil olarak kullanmam gereken parama ulaşamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse sorunumla ilgilenmedi, net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Herhangi bir eksik belgem olduğu tarafıma bildirilmedi, benden talep edilen bir evrak ya da resmi bir blokaj bilgisi paylaşılmadı; yalnızca uygulama üzerinden hata uyarısı alıyorum. Maaş hesabımdaki EFT işlemlerimin en kısa sürede yeniden açılmasını, varsa eksik görülen hususların tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.