Ek Hesap Taksiti Yanıltıcı Uygulama Ve Uzun Müşteri Hizmeti Bekleme Şikâyeti

QNB bünyesindeki vadesiz hesabıma tanımlı ek hesaptan 40.000 TL’yi 3 taksitle çekmek üzere kullandım. Bununla birlikte hesabımda kendime ait para bulunuyordu. İlk taksiti hesaptaki kendi paramdan ödediğimi sanıyordum; ancak banka kendi içinde bir limit belirleyip o hesaptan da eksi bakiyeye düşürmüş.

Bugün mobil uygulamadan kontrol ettiğimde bakiyemin eksiye düştüğünü, kullanılabilir bakiyemin ise 0 olarak göründüğünü fark ettim. Uygulama bu durumu yeterince açık ve anlaşılır göstermediği için kendi paramdan ödeme yaptığımı sanarken aslında ek hesabımı tüketip borçlandırılmışım. Takip etmeseydim bu eksi bakiye üzerinden faiz işletilecekti; yalnızca durumu zamanında fark ettiğim için şu an faiz yansımamış görünüyor.

Bu durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca online müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım, ancak her seferinde uzun süre bekletildim. Çalışan bir insan olarak saatlerce telefon ve uygulama başında beklemek zorunda bırakılmam ayrıca mağduriyet yaratıyor ve çözüme ulaşmamı engelliyor.

Kendi hesabımdaki parayı kullandığımı sanarken ek hesaptan düşüş yapılması nedeniyle oluşan bu eksi bakiyenin iptal edilmesini, işlem detaylarının şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve uygulama arayüzünün böyle hatalı yönlendirmelere sebep olmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durum nedeniyle bankaya karşı son derece pişman ve çok sinirliyim; kurumun bu mağduriyetimi ciddiyetle ele almasını bekliyorum.