EFT Ücreti Alınmayacağı Söylenmesine Rağmen Kesilmesi Ve Cevapsız Destek

QNB Finansbank’tan yaklaşık iki yıl önce almış olduğum Trendyol kredi kartını, kartı alırken tarafıma EFT ücreti ve yıllık kart aidatı alınmayacağı söylenerek tercih ettim. Yıllık aidat şu ana kadar yansıtılmadı ancak son yaklaşık iki aydır hesabımdan EFT ücreti kesildiğini fark ettim.

Konuyla ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini aradım hem de mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım. Müşteri temsilcisi telefonda yardımcı olamayacaklarını söyleyip yönlendirme yapmadı, mobil uygulamadaki başvurumda ise talebimi ilettiklerini, beni arayacaklarını belirtmelerine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kartı alırken açıkça “EFT ücreti olmayacak” denmesine rağmen sonradan ücret alınması ve buna rağmen bir muhatap bulamamak mağduriyetimi artırmaktadır.

Kartı alırken verilen “EFT ücreti alınmayacağı” bilgisinin dikkate alınarak, bugüne kadar kesilen tüm EFT ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra da kartımdan EFT ücreti alınmamasını talep ediyorum.